پاورپوینت بررسی شخصیت های مشتریان خرده فروش یا بانکی در ارتباط با خدمات کیفی وظیفه شناسی (pptx) 23 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 23 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بررسی شخصیت های مشتریان خرده فروش یا بانکی در ارتباط با خدمات کیفی وظیفه شناسی
وفاداری مشتریان-نگرش اول:
مشتریان ثابت، برای بقای موسسات بازرگانی (wanguli,Roy 2011) بعلت ارتباط شان با شرکت های تجاری سهامی و قابلیت سرد دهی از درجه اهمیت بالایی برخوردار هستند مشتریان ثاب در بخش های مالی بسیار مهم شده اند، خصوصاً بعد از دگران بینی محیطیف مشتریان از سروس های خدماتی که راحت تر هستند جهت انجام امورات بانکی خود انتخاب می نمایند. (levesque , wanogall, 1996) همواره ، صاحبان سهام یا سهام داران هدفتان افزایش بهره وری بیشتر بوده است که این امور بانک ها را مجبور نموده است از رفتن های معاملاتی بهتر و سریع تر جهت نگهداشتن ارتباط مشتریان بلند مدت خود بهره مند گردند.
نگرش دوم-مقدمه:
مشتریان ثابت،در ادبیات بازرگانی به طرف مختلف اندازه گیری می شوند ، عموماً سه نگرش، منحصر بفرد در مورد سنجش مشتریان ثابت و اندازه گیری رفتار و نگرش های مرکب موجود است. (Al.hawari 2009, Bowen , chen 2001)
سنجش: روانشناسی رفتاری، که تنها در مورد اندازه گیری ارتباط مشتریان در گزارش بکار رفته بود مورد انتقاد کارشناسان قرار گرفته است ، بدین صورت که سنجش روانشناسی رفتاری ، ممکن نیست وابستگی به یک خدمات سرویسی خاصی را منعکس کند. (Al.hawari 2009)
نگرش سوم:
از رفتار و نگرش ها از منظر روانشناسی در مورد نگهداری مشتریان ترکیب شده است. Haris و Uoode در سال 2004 آشکار نمودند که محققان معاصر تمایل دارند از چهارچوب های ثابت) مردو رفتارهای واکنشی ، نگرشی، و واکنشی را یک پارچه نمایند و مورد حمایت قرار دهند.
بنابراین ، این تحقیق مشتریان ثابت بعنوان یک درجه تعریف شده است که نمایانگر داد و ستد و معامله تکرار شده رفتاری یک مشتری که از یک خدمات سرویسی و نگرشی مثبت بهره مند بوده است (Al.hawari 2009)
اندازۀ مدل پنجگانه:
اندازۀ مدل پنجگانه SERVOUAL شامل ملموس بودن ، قابلیت اعتماد ، یا مخدبی، اطمینان، بدلی است که در این مطالعه جهت اندازه گیری ادراک مشتریان بانکی در مورد کیفیت سرویس های خدماتی کاربرد خواهد داشت . ملموس بودن به تقسیمات فیزیکی و مصالح ارتباطات بانکی اشاره دارد.
ویژگی های شخصیتی مشتریان
تعریف بسیار متفاوتی در مورد ویژگی های مشتریان د ادبیات بازرگانی بانکی وججود دارد یکی از تعاریف قابل فهم توسط Scheiar , Caruer درسال 2004 مطرح گردید که کارکتر شخصیت بعنوان یک ساختار درونی مکانیکی سیستم های فیزیکی که توسط کارکترهای شخصیتی از مدل های رفتاری و تفکر و احساسات ایجاد می گردد تعریف این شرایط کاری با این تحقیق سازگار است بدلیل این که از ترس ها یا تنش ها فیزیکی بخوبی رفتارهای شخصی و دیدگاه های انفرادی رفتاری عمل می نماید . ای تعریف اثبات می نماید که چگونه شخصی ممکن است با این جهان در ارتباط باشد . این تحقیق شخصیت رفتارهای مختلف، عقاید و احساسات را منعکس می نماید.
تئوری رفتاری در اکثر مدارس بر نفوذ بعنوان تئوری فیزیکی شخصیتی تدوین می گردد. Yi Lin 2010 مطابق این نظریهyilin در سال 2010 تئوری رفتاری در بین دو مدرسه اصلی که در آن تسلیم نمود. در این مدرسه بنظر رسید که هر کسی دارای همان مجموعه ای از ویزگی های رفتاری هستند و اینکه چرا هر کسی متفاوت از دیگران است به این دلیل است که سطح رفتار از هر شخص تا شخص دیگر بصورت متفاوتش تصویر شده است.
در مرحله ی دوم، عقایدی که از حد شخص متفاوت تر از دیگری است بصورتی که هر شخصی شامل یک لیست رفتاری است.
چگونگی رفتارهای شخصیتی ارتباط مابین کیفیت و رضایت مندی را قالب بندی می نماید.
بسیاری از محققین مختلف دریافتند که رای ارگان ها فهمیدن این که چه تیپ از مشتریان ادارۀ شرکت و درگیر شدن در روابط عملیات خرده بانکی را دارند که این امر برای سازمان ها حیاتی است.
Bove و uniteitirs در سال 2007 این سوالات را مطرح نمودند که چگونه خرده فروشان می توانند هویت این گونه مشتریان را که وابستگی تعیین موقعیت دارند را تشخیص دهند و بنابراین چرا بیشتر انگیزه ارتباط بیشتر یک قسمت را دارند را تعیین نمایند.
