صفحه محصول - پاورپوینت روانشناسی مشتری مداری

پاورپوینت روانشناسی مشتری مداری (pptx) 99 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 99 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بسم الله الرحمن الرحيم فصل اول تعريف واژه ها و اصطلاحات مشتري چيست ؟ شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده مي شود . براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد : مشتري خارجي مشتري داخلي در يك واحد عرضه خدمات كاركنان و قسمتهاي مختلف مشتري هم مي باشند. از ميان مشتريهاي خارجي ، كساني را كه يك سازمان براي ارائه خدمت به آنها به وجود آمده است مشتري نهايي مي نامند . واژه مشتري يك رابطه را بيان مي كند كه در يك طرف آن تدارك كننده و در طرف ديگر آن مشتري قرار دارد . تعريف مشتري اجزاي يك فرايند مشتري تدارك كننده فرايند ( كار ) نيازها و انتظارات مشتري الزامات تدارك كننده تدارك كننده تدارك كننده تدارك كننده مشتري مشتري مشتري حلقه هاي مشتري و تدارك كننده فرايند چيست ؟ فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگرهركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف ميباشد . تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي باشد. هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي كند، فعاليتهايي است كه انجام مي گيرند و نتيجه اي است كه نصيب مشتري مي شود. هر فرايند بايد درست و بموقع تدارك شود، فعاليتها بطور صحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگوي نيازها انتظاارات مشتري باشد. صاحب فرايند كيست؟ كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند مي نامند . صاحبان فرايندها معمولا بيشترين اطلاعات را در رابطه با عملكرد فرايند دارند . تعريف فرايند ساختارعمودي سازمان بخش n بخش 2 بخش 1 . . . فرايند 1 فرايند 2 فرايند n . . . كانون توجه و فعاليتها: بخشهاي مختلف جريان افقي فرايندها بخش n بخش 2 بخش 1 . . . فرايند 1 فرايند 2 فرايند n . . . كانون توحه و فعاليتها: فرايندها كيفيت چيست؟ دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده . استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها و منابع موجود مشخص ميشوند. بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود. كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن. اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد. به نيازها و انتظارات .......... مشتريها پاسخ دادن . تعريف كيفيت منطقي زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير.