پاورپوینت شکل گیری و تغییر باور ، نگرش و رفتار (pptx) 34 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 34 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
شکل گیری و تغییر باور ، نگرش و رفتار
باور مصرف کننده
معرفت شناختی یک پدیده است و نتیجه یادگیري شناختی است.
باور شامل شناختی است که مصرف کننده در مورد پدیده ها + ویژگی ها + منافع دارد.
پدیده ها: شامل: مردم،محصولات،شرکت ها،...
ویژگی ها: یعنی:خصوصیات و مختصات یک پدیده
منافع: یعنی پیامد مثبتی که پدیده براي مصرف کننده دارد.
اثر هاله اي : یعنی مصرف کننده بخاطر خوب یا بد بودن یک خصوصیت محصول ، تصور کند خصوصیات دیگر محصول هم خوب یا بد است.
اثر هاله اي حتی می تواند از یک ویژگی محصول به خود شرکت یا برند هم القا شود که به رَوَند انگاري معروف است .
عوامل موثر بر اهمیت ویژگی کالا یا خدمات
اهمیت ویژگی کالا یا خدمات = ارزیابی شخص در مورد ویژگی کالا یا خدمات
اهمیت ویژگی به میزان دقت بستگی دارد یعنی هرچه توجه به کالا یا خدمات بیشتر باشد، اهمیت کالا یا خدمات هم بیشتر می شود .
انجام تبلیغات از طریق توجه به ویژگی خاص کالا یا خدمات
خود انگاره مصرف کننده
نگرش مصرف کننده
تعریف نگرش از دیدگاه ال . ال ترستون : میزان انفعال ، احساس موافق و یا مخالف نسبت به یک محرك در حقیقت نگرش برابر است با احساس عاطفی مصرف کننده نسبت به پدیده ها .
نگرش ها در حافظه بلند مدت ذخیره می شوند
کارکردهاي مهم نگرش براي مصرف کننده :
کارکرد سودگرایانه : ابراز احساسات بگونه اي که حداکثر تشویق و حداقل تنبیه را داشته باشد.
کارکرد دفاع : مثل نگرش مثبت سیگاري ها در دفاع از خود .
کارکرد معرفتی : باعث ساده سازي تصمیم گیري می شود و به وفاداري کمک می کند .
کارکرد ارزش نمایی : نشان دهنده ارزش هاي اصلی و خود انگاره است . مثل مارك لباس فرد را به دیگران نمایش دهد.
رفتار و نیات در رفتار
رفتار مصرف کننده شامل رفتاري است که مصرف کننده براي بدست آوردن و یا کنار گذاشتن کالا یا خدمات انجام می دهد.
صحبت کردن در مورد کالا یا خدمات با دیگران
استفاده از کالا یا خدمات
جمع آوري اطلاعات براي خرید کالا یا خدمات
تعریف نیات رفتاري : انتظار براي رفتار کردن به شیوه اي خاص جهت بدست آوردن ، کنار گذاشتن و یا مصرف کالا یا خدمات.
نیات رفتاري ، پیش بینی کننده رفتار واقعی است، بخصوص در شرایط درگیري ذهنی بالاچگونگی شکل گیري باورها ، نگرش ها و رفتارها
شکل گیري مستقیم
1-شکل گیري مستقیم : فرایندهاي ناهمخوان باعث ایجاد شکل گیري مستقیم می شود.
الف– شکل دهی مستقیم باورها :دیدگاه تصمیم گیري باعث شکل دهی باورها می شود.
از طریق پردازش اطلاعات + یادگیري شناختی مصرف کننده ایجاد می شود.
ب– شکل دهی مستقیم نگرشها : دیدگاه تجربی باعث شکل دهی نگرشها می شود و شامل 3بخش است:
1-شرطی شدن کلاسیک
2- پدیده مواجهه سازي : از طریق مواجهه مکرر با یک محرك ایجاد می شود و مصرف کننده بارها و بارها با این محرك روبرو می شود . مثل تبلیغات دور زمین فوتبال
نکته : اگر مصرف کننده نسبت به محرك نظر منفی داشته باشد ، مواجهه مکرر باعث بیزاري از محرك
می شود.
حالات خُلقی
خُلق مثبت باعث توسعه نگرش شده و خُلق منفی ارزیابی را کم می کند.
ج-خَلق رفتار بطور مستقیم : دیدگاه تاثیر رفتاري
رفتار خرید بعد از شکل گیري باور و نگرش رخ می دهد .
اگر نیروهاي محیطی پرقدرت باشند ، رفتار خرید مستقیم تاثیر می گیرد . مثل راهرو و دکور سوپرمارکتها
نکته :شرطی شدن کنش گر
2-سلسله مراتب باورها، نگرش و رفتارها : باور ، نگرش و رفتار ، از طریق سلسله مراتب و بصورت مستقیم می تواند شکل بگیرد.
سلسله مراتب باورها، نگرش و رفتارها
این فرایند شامل 4 بخش می باشد :
سلسله مراتب درگیري ذهنی بالا
سلسه مراتب تجربی (بی برنامه)
سلسله مراتب درگیري ذهنی پایین
سلسله مراتب تاثیر رفتاري