پاورپوینت گسترش کارکردهای کیفیت (pptx) 28 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 28 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
به نام خدا
گسترش کارکردهای کیفیت
مقدمه:
QFD یک ابزار طرح ریزی است که برای تشخیص و برآوردن توقعات و انتظارات مشتری به کار گرفته می شود و روشی منظم و دقیق برای طراحی مهندسی، تولید و ارزیابی محصول به حساب می آید.
QFD محور توجه خود را بر انتظارات و نیازمندیهای مشتری متمرکز می سازد و از این رو معمولاً به عنوان ندای مشتری شناخته می شود .
QFD یک ابزار مدیریتی بر پایه ی کارگروهی است که برای جهت دهی فرایند توسعه ی محصول بر مبنای انتظارات مشتری، به کار برده می شود.
QFD به شناخت فن آوری های کیفی و روند کاری جدید برای انجام فعالیت ها منجر می‌گردد و در نتیجه با کمک آن می توان فعالیت ها را به بهترین نحو به انجام رساند.
تیم QFD :
وقتی که یک سارمان تصمیم به اجرای QFD می گیرد، مدیر پروژه و اعضای تیم باید متعهد گردند که زمان زیادی را – به خصوص در اوایل کار- برای تیم صرف نمایند. همچنین، باید مسائل مهم و اولویت های پروژه شناسایی شده، به تمام واحدهای سازمان ابلاغ گردند تا اعضای تیم بتوانند متناسب با آن، وقت خود را تنظیم کنند.
در QFD دو تیم وجود دارد: تیم محصول جدید و تیم بهبود محصول موجود. این تیم ها از اعضای واحدهای بازاریابی، طراحی، کیفیت، مالی و تولید تشکیل می شوند. تیم بهبود محصول موجود، اعضای کمتری دارد؛ زیرا فرآیند QFD فقط برای اصلاح و بهبود محصول به کار برده می شود. نکته مهم دیگر در QFD، زمان و ارتباطات درون تیمی است.
منافع QFD :
QFD، در اصل به منظور کاهش هزینه های راه اندازی به کار گرفته شده است و شرکت هایی که از آن استفاده کرده اند، گزارش هایی را در مورد کاهش زمان توسعه ی محصولات خود منتشر کرده اند.
کیفیت محصول و در نتیجه جلب رضایت مشتری با توجه به عواملی که در شکل نشان داده شده، بهبود می یابند.
ندای مشتری :
به خاطر اینکه QFD محود توجه خود را بر نیازها و انتظارات مشتری متمرکز می سازد، فعالیت های قابل ملاحظه ای در ان برای تحقیق و شناسایی نیازهای مشتری صرف می شود.
عامل موفقیتQFD ، این است که خود مشتری ویژگی های محصول را تعیین می کند. رضایت مشتری در برآوردن نیازهای وی و پیشی گرفتن از آنها تعریف می گردد. در QFD برای بیان این نیاز مشتری، از عبارت«ندای مشتری» استفاده می شود. منابعی که برای تعیین نیازمندیهای مشتری مورد استفاده قرار می گیرند، عبارتند از:
1- گروه های متمرکز
2-نظر سنجی ها
3-شکایت ها
4-مشاورها
5-استانداردها
6- آیین نامه های دولتی
همان طور که در شکل دیده می شود، اطلاعات مختلفی در مورد مشتری و راه های متفاوتی برای گردآوری این اطلاعات وجود دارد.
باید در نظر داشت که هدف QFD، تنها برآوردن نیازها و خواسته های موجود مشتری نیست؛ بلکه هدف اصلی آن پیشی گرفتن از خواسته ها و نیازهای او است.
سازمان دهی اطلاعات :
پس از آنکه نیازها و انتظارات مشتری شناخته و دریافت شدند، زمان آن می رسد که تیم QFD اطلاعات را پردازش کند. برای این کار از ابزارهای مختلفی مانند: نمودار وابستگی عوامل، نمودار روابط متقابل، نمودار درختی و نمودار علت و معلول استفاده می شود. این روش ها برای طبقه بندی حجم زیادی از اطلاعات مناسب هستند.
نمودار وابستگی عوامل :
این نمودار ابزاری برای جمع آوری مقدار زیادی از اطلاعات است. از نمودار وابستگی عوامل باید در موارد زیر استفاده شود:
نظرات و عقاید به حدی گسترده و پراکنده باشند که امکان سازماندهی آنها وجود نداشته باشد.
روش ها و راه حل های جدیدی برای غلبه بر روش های سنتی حل مسائل، مورد نیاز باشد.
حمایت از یک راه حل مشخص، بری پیاده سازی موفق یک سیستم بسیار حیاتی باشد.