پاورپوینت تیپ های شخصیتی مشتریان و رفتار فروشندگان

پاورپوینت تیپ های شخصیتی مشتریان و رفتار فروشندگان (pptx) 8 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 8 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

تیپ های شخصیتی مشتریان و رفتار فروشندگان ضمیر بازار - ضمیر بازار یاب ها - ضمیر مصرف کنندگان « ضمیر بازار » تازه ترین واژه در حوزه بازاریابی است که در ایران به تازگی مورد توجه قرار گرفته است . واژه ای که حاصل مطالعات بین رشته ای در حوزه « بازاریابی » و « روان شناسی » است . بازاریابی و روان شناسی بازاریابی با سه کلمه « شناسایی » ، « شناساندن » و « رضایت » قابل تعریف است . برای توفیق در فرآیند شناساندن ، قدرت ارتباط فروشنده مهم است . ارتباط شایسته و موثر با بهره وری از روان شناسی ارتباط با مشتریان میسر می شود . روانشناسی عبارت است از : مطالعه علمی رفتار و فرآیندهای ذهنی . ضروری است تاکید شود روان شناسی افزون بر مطالعه مشکلاتی نظیر افسردگی ، اضطراب ، وسواس ، اختلالات خوردن که جنبه های منفی رفتار متمرکز است ، با جنبه های مثبت رفتار نیز سروکار دارد . جنبشی که امروزه به جنبش روان شناسی مثبت نگر از آن نام می برند . « بازار » به معنای دقیق کلمه جایی نیست که در آن تعارض رخ دهد بلکه برقراری تعامل میتواند سازمان را به سمت اهداف بازاریابی سوق دهد. « بازاریاب » تنها در پناه شناخت تیپ شخصیتی خود و تیپ شخصیتی دیگران است که می تواند ارتباطی مطلوب با دیگران برقرار سازد . این ارتباط در جهت تعامل بیشتر و تعارض کمتر شکل خواهد گرفت . تقسیم بندی تیپ های شخصیتی انسانها : 1- تیپ A و تیپ B (رهبر، مقلد) 2- تیپ برون گرا و تیپ درون گرا 3- تیپ نه گانه ( مدل Anagram ) جنبش روان شناسی مثبت نگر بر سه موضوع کلی تاکید دارد: (ادامه) بازاریابی و روان شناسی 1- تجاربی که مردم برای آنها ارزش قائل هستند مثل امید ، خوش بینی ، شادی 2- صفات فردی مثبت مثل ظرفیت عشق ، کار ، فعالیت ، قریحه و مهارتهای میان فردی . 3- ارزشهای مثبت گروهی و شهروندی مثل مسئولیت پذیری ، دلگرمی دادن و شکیبایی . تیپ های نه گانه را می توان به سه تیپ « حرکتی » ، « احساسی » و « ذهنی » تقسیم بندی کرد . تیپ های حرکتی: 1- انسانهای عالی طلب و جدی هستند . 2- دوست دارند تمام کارها به نحو احسن انجام شود . 3- مسئولیت پذیر هستند . 4- سخت گیر هستند . 5- جدی در مدیریت و بدون تعارف . 6- کار برای آنها در درجه نخست قرار دارد . 7- صفت مشخصه آنها خشم است . 8- مناسب شغلهای پرچالش هستند . 9- تمایل به کسب و کارهای مستقل دارند . رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان « حرکتی » : در مقابل تیپ های حرکتی ، بازاریاب باید همه چیز را آماده کند ، با چیرگی صحبت کند ، از افراد یا مشتری اش انتقاد نکند . این نوع افراد تعریف مثبت و به جا را بسیار دوست دارند . این افراد چون جدی هستند در کنار آنها نباید از غم و اندوه حرف بزنند . تیپ های احساسی: 1- امداد رسان و کمک کننده هستند . 2- مهرطلب و نوازش خواه هستند . 3- دوست دارند دیده شوند ، از آنان سخن نیک گفته شود و به گوش آنان برسد . 4- اهل ارتباط و دوستی و دارای روایط عمومی بالا هستند . 5- قدردانی کلامی آنان را به وجد می آورد . 6- صفت مشخصه آنها غم است . رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان « احساسی » : بر عکس تیپ های حرکتی ، بازاریاب باید جنبه های انسانی موضوع را برای آنها تشریح کند . باید با آنها دوست شوید و از اعتمادشان سوء استفاده نکنید . به جنبه های ظاهری کار اشاره کنید . موضوعات احساسی و حتی موارد غم انگیز، آنان را به گفتگوهای کلامی برمی انگیزد. تیپ های ذهنی: 1- بسیار دانش طلب هستند . 2- بیشتر وقت شان در مطالعه و تحقیق می گذرد . 3- در هر حالت علامت سوال دارند . 4- بیش از حد درگیر جزئیات می شوند . 5- خیلی کند بوده و دیر تصمیم می گیرند . 6- مناسب شغلهای مدیریت نیستند . 7- صفت مشخصه آنها ترس است . رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان «ذهنی» : در هنگام ملاقات و یا مذاکره بهتر است با آمار و ارقام و دلیل و مدرک با آنها صحبت کنید . ضروری است به سئوالات آنها ، جامع و کامل پاسخ دهید . شک و تردید را از بین ببرید . اعتمادشان را جلب کنید . از آنها سئوال کنید آیا سئوال دیگری دارند که پاسخ دهید و آیا می خواهند بیشتر فکر کنند . ترس این افراد زاییده نگرانی آنها از اطلاعات نادرست است، از اینرو به آنان باید فرصت بیشتری داد تا آمارو ارقام را مورد ارزیابی قرار دهند. ضمیر ناخود آگاه مصرف کننده ناخود آگاه شناختی یا ضمیر ناخودآگاه به فرآیندهای ذهنی اشاره دارد که خارج از سطح آگاهی مصرف کنندگان صورت می گیرد و به همراه فرآیندهای خودآگاه ، تجربه آنها از جهان را بوجود می آورند . پژوهشها نشان داده اند که بیش از 95 درصد تفکرات مصرف کنندگان در ضمیر ناخودآگاه شان رخ می دهد . یعنی در آمیزه ای از خاطرات ، احساسات ، افکار و سایر فرآیندهای شناختی که ما از آنها آگاه نیستیم یا نمی توانیم آنها را بیان کنیم . به رغم آنکه مصرف کنندگان تصور می کنند رفتارشان در اختیار عقل آنهاست ، احساسات در تصمیم گیری صحیح و منطقی آنها ، نقش بسیار جدی دارد . فراتر از آنچه مصرف کنندگان تصور می کنند . به همین دلیل است به احساسات آشکار و پنهان مصرف کنندگان توجه جدی باید کرد در غیر اینصورت دچار تناقض های فراوان و لاینحل خواهند شد . پایان