پاورپوینت سيستم مديريت كيفيت اهداف، رويكرد، جايگاه (pptx) 64 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 64 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
1- كيفيت و مفاهيم مربوط به آن
2- سيستم مديريت كيفيت : اهداف، رويكرد، جايگاه
3- رضايت مشتري شاخص كيفيت
4- اهميت وجه مشتريان و جايگاه مشتري
5- نهادهاي اجتماعي - بنگاههاي اقتصادي
6- جايگاه دانشگاه به عنوان نهاد اجتماعي و بنگاه اقتصادي
7- سيستم مديريت كيفيت در يك نهاد دانشگاهي
8- اصول هشتگانة مديريت
9- معرفي اجمالي استاندارد ISO 9001-2000
10- مراحل استقرار نظام مديريت كيفيت
رةوس مطالب
كيفيت و مفاهيم مربوط به آن
استاندارد ، پروتكل همكاري و سرعت است .
مفهموم استاندارد در دو زمينه بكار مي‌رود:
استاندارد هاي محصولات و خدمات
« اندازه ، شكل ، رنگ ، خواص فيزيكي ، خواص شيميايي، ارتباطات كامپيوتري و ويژگيهاي عملكردي»
استانداردهاي سيستمهاي سازماني و رفتاري
«از قبيل رفتار ترافيكي، سيستمهاي مديريت زيست محيطي، مديريت كيفيت و ايمني و بهداشت حرفه‌اي»
استاندارد سازي، از يكطرف براي خلاقيت حوزه و مجرا تعيين مي‌كند و از طرف ديگر خلاقيت را محدود مي‌كند.
استاندارد
Q M S
تعريف استاندارد ISO 9000: 2000 از كيفيت
The degree to which a set of inherent
characteristics fulfils requirements
درجة برآورده شدن نيازمنديها توسط مجموعهاي از ويژگيهاي ذاتي
تعريف IRCA از كيفيت :
Meeting the requirements of customers
And other interested parties
برآورده كردن نيازمنديهاي مشتريان و ساير ذينفعان
Requirement (نيازمندي) : نياز يا انتظاري كه بيان شده باشد .
تعريف كيفيت
عرضه كننده : سازمان يا شخصي كه يك محصول را فراهم مي نمايد
سازمان : گروهي از كاركنان و امكانات با ترتيبات ، مسئوليتها ، اختيازات و ارتباطات مشخص
مشتري : سازمان يا شخصي كه محصولي را دريافت مي كند .
در يك تعريف جامع تر ، مشتري به عنوان ذينفع شناخته مي شود .
تعاريف
مانند : فروشنده – پيمانكار – توليد كننده – توزيع كننده
مانند : شركت، مؤسسه، بنگاه، انجمن، جمعيت، تاجرمنفرد، يك مجموعه يا قسمتي
از آنها
مانند : متقاضي، خريدار، مصرف كننده، خرده فروش، مصرف كننده نهايي و مشتريان
داخلي
محصول: برطق تعريف استاندارد ISO 9000-2000 محصول نتيجةفرآيند است و ميتواند داراي چهار حالت اصلي باشد :
سخت افزاري ـ مانند: قطعات مكانيكي يا الكترونيكي
نرم افزاري – مانند: برنامة كامپيوتري
خدمات – مانند: حمل و نقل يا هتل داري
مواد فراوري شده – مانند: روغنها يا مواد شيميايي
ذينفعان: اشخاص يا گروهي كه داراي علائقي در زمينة عملكرد يا موفقيت سازمان هستند:
تعاريف
مانند: مشتريان ، مصرف كنندگان نهائي ، كاركنان، عرضه كنندگان ، سهامداران،
قانون مردان و جامعه
سير تحول مفاهيم و نگرش به كيفيت
1- دوران بازرسي كالا (Inspection )
فقط محصول نهائي مورد بازبيني و كنترل قرار مي‌گرفت
نتيجه: ايجاد خسارت ، افزايش هزينة توليد و دلسرد شدن توليد كننده
2- دوران كنترل كيفيت آماري (Statistical quality control )
به دليل توليد انبوه براي جلوگيري از خروج ضايعات و اجناس نامرغوب از روشهاي آماري كنترل استفاده مي‌شد
اما تمركز كنترلها بر فرآيند توليد و محصول نهائي بود، نتيجه: خارج كردن قسمتي از محصول از مسير فروش، ايجاد خسارت ، افزايش هزينة توليد ، دلسرد شدن توليد كننده
3- دوران تضمين كيفيت (Quality assurance )
توجه به فرآيندهاي جانبي و ديدن كلية فعاليتهاي يك سازمان در قالب يك سيستم . تمركز بر كنترل فرآيند به جاي كنترل محصول . توجه به محيط‌هاي خارجي
نتيجه : اصلاح فرآيندها قبل از توليد ، پيشگيري از ايجاد خسارت و ضايعات، كاهش هزينه توليد، ايجاد اطمينان و اعتماد ميان مشتريان
4- دوران مديريت كيفيت جامع (Total quality management)
شعار اين دوران : كيفيت تنها يك پديدة تحسين برانگيز نيست بلكه حق مسلم مشتري است و از طريق درگيري و مشاركت كلية كاركنان ، مديران و مشتريان يك سازمان ايجاد خواهد شد.
نتيجه: ايجاد فرهنگ كيفيت در سازمان، يكي شدن منافع سازمان و مشتري ، تبديل سازمان به نهاد اجتماعي
در اين دوران استقرار نظام مديريت كيفيت به عنوان گام اول در ايجاد و توسعة مديريت كيفيت جامع نقش برجسته‌اي در گسترش فرهنگ كيفيت ايفا مي‌كند.
درجة كيفيت: درجة كيفيت ، نشانگر رتبه و طبقه بندي مجموعة خصوصيات ، ويژگيها و ظرفيتهاي يك مؤسسه در يك حوزة مشخص توليدي و خدماتي است . «براي مثال هتل 5 ستاره، سينماي 4 ستاره و شركت نرم افزاري درجه يك ».
سطح كيفيت : سطح كيفيت ، عبارت است از ميزان انحراف از وضعيت مطلوب ، كه عموماً با عدد نشان داده ميشود. اين عدد از بازبيني هاي نمونه‌اي به دست مي‌آيد.
چند نكته :
دارا بودن درجة بالاي كيفيت، الزاماً به معني دارا بودن سطح بالاي كيفيت نيست . براي مثال يك هتل بسيار مجلل با خدمات ضعيف ، از سطح پائين‌تري از كيفيت نسبت به يك مهمانحانة با خدمات عالي، برخوردار است.
مؤسساتي كه در عين دارا بودن درجة بالاي كيفيت ، از سطح بالاي كيفيت برخوردارند، با اعتبار و منزلت خاصي معرفي مي‌شوند «مانند شركتهاي خودرو سازي بنز و بي ام و» .
شايد بتوان گفت درجة كيفيت، نشانگر ظرفيتهاي استاتيك كيفيت و سطح كيفيت، بيان كنندة عملكرد واقعي در زمينة كيفيت است.
درجه و سطح كيفيت