پاورپوینت تعریف مدیریت جامع کیفیت

پاورپوینت تعریف مدیریت جامع کیفیت (pptx) 82 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 82 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا مديريت جامع کيفيت فرايندي است متمرکز بر مشتريان ، کيفيت‌محور ، مبتني بر حقايق و متکي بر تيمها که براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان از طريق ارتقاي مستمر فرايندها ، توسط مديريت ارشد سازمان رهبري مي‌شود . تعریف مدیریت جامع کیفیت وجوه مشترک تعاریف کیفیت 1- سازگاری کالا یا خدمت با نیازها و انتظارات مشتری است. 2- به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست میاید که تولید یا خدمت انتظارهای مشتری(اعم از داخلی یا خارجی )را بر آورده سازد. 3- کیفیت از مشتری شروع میشود وهر گونه توجه به کالا یا خدمت بدون توجه به نیاز مشتری الزامآ کیفیت را به دنبال ندارد. تعریف کیفیت 4- بنابراین باید نظر مشتریان را جویا و از نیازهای آنان به خوبی آگاه شد و تولید یا خدمت را مطابق ان نیازها کرد. 5- بنابراین آنچه که کیفیت کالا یا خدمتی را تعیین میکند میزان انطباق ان با نیازها –استانداردها و انتظارهای مشتری است. تعریف کیفیت 1-قیمت: وقتی صحبت از کیفیت از دیدگاه مشتری می شود این است که کالا یا خدمت را با قیمت مناسب به دست آورد . 2-دوام: کالای عرضه شده باید از دوام و طول عمر نسبی که متناسب با نیاز مشتری است برخوردار باشد. 3-قابلیت اطمینان: منظور از قابلیت اطمینان زمانی است که باید طی شود تا کالا خراب و یا احتمالآ به تعمیر نیاز پیدا کند. 4-تحویل به موقع: کالا یا خدمت ارایه شده باید به موقع تحویل مشتری شود. مانند هلند به عنوان یکی از صادر کنندگان گل در جهان. ابعاد کیفیت 5-کارکرد به عبارتی کارکرد فرآورده یا خدمت باید متناسب با نیاز مشتری باشد. 6-خدمات پس از فروش: سرعت در تعمیر-در دسترس بودن تعمیرگاه یا تعمیر کننده و قواعد مناسب برای نگهداری و تعمیر صحیح نشان دهنده خدمات پس از فروش خوب است. 7-همسازی: کالا یا خدمت باید پس از تولید با استانداردها و مشخصه های طراحی همسازی داشته باشد. ابعاد کیفیت 8-شکل ظاهری: کالا یا خدمت باید از لحاظ ظاهری و زیبایی با نیازهای مشتری مطابقت داشته باشد. 9-ایمنی: کال یا خدمت تولید شده باید در هنگام استفاده از ایمنی لازم برخوردار باشد. 10-تاثیر اجتماعی: تاثیر تولید کالا یا خدمت در جامعه نیز باید در نظر گرفته شود. ممکن است فراورده ای تمامی جنبه های یاد شده را داشته باشد ولی اثر مخربی در جامعه بر جا بگذارد. ابعاد کیفیت مديريت كيفيت جامع مديريت كيفيت جامــع نگرشي است كه برمبنــاي آن مديريت سازمان با مشاركت تمامي كاركنان , مشتريان و تامين كنندگان به بهبود مستمر كيفيت ,كه منجــر به رضايت مشتري مي شود مي پردازد. 9 نكاتي كه از اين تعريف نتيجه گيري مي شود دربهبود كيفيت جميع ابعاد كيفيت مورد نظراست . كليه كاركنان (اعم ازمديران سرپرستان كارگران وكارمندان ) و مشتريان وتامين كنندگان دربهبود كيفيت مشاركت دارند. بهبود دركليه بخشهاي سازمان مورد توجه است. با توجه به اينكه كليه بخشــهابااين ديدگاه قابل بهبود است,اين نگرش دركليه سازمانها اعم ازسازمانهاي خدماتي وتوليدي , قابل اجرا است.