صفحه محصول - پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري 1

پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري 1 (pptx) 25 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 25 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا مديريت ارتباط با مشتري مشتري وفلسفه مشتري گرايي دلايل اهميت مشتري مشتري ناراضي در نهايت سازمان را ترك ميكند و پس از جدا شدن از ما مشكل نارضايتي خود را به 8 نفر انتقال ميدهد و مهم تر اينكه آن ها را به سوي رقباي ما مي كشاند. چرا مشتري در اولويت است؟ برنامه ريزي مناسب براي مشتريان و كسب رضايت آن ها مستلزم آن است كه در ابتدا بهترين مشتريان را شناسايي و اطلاعات مربوط به آن ها جمع آوري شود. پيشرفت سازمان در گروي همگام شدن با نيازهاي در حال تغيير مشتريان و موفقيت در جلب رضايت آنها است. مشتري را در اولويت قرار دهيد و بدين ترتيب است كه ميتوانيد انتظارات اورا پيش بيني و خواسته هايش را مرتفع كنيد. اين توانايي در بلند مدت موفقيت كاري را تضمين مي كند. اگر ترتيبي داده شود كه خود مشتري در انتخاب محصولات و خدمات ما و نحوه ارائه آنها تاثيرگذار باشند، در واقع در مسير برآورده ساختن نيازهاي مشتري حركت ميكنيم. اين موضوع در تحقق سودآوري بلند مدت يك امر ضروري است چرا كه مشتريان بابت چيزي هزينه ميكنند كه به آن نياز داشته باشند. توجه به نيازهاي مشتري پيش بيني نياز ها سياست هاي دولتي، سليقه مشتريان، فناوري روز، شرايط اقتصادي و حتي نيازهاي مشتريان دائم در حال تغيير است برآورده كردن انتظارات اگر در جهت بهبود خدمات تلاش ميكنيم بايد به اين نكته توجه داشته باشيم كه بايد همواره مشتري خود را در اولويت قرار داده و به خاطر داشته باشيم كه هميشه گزينه هاي ديگري نيز پيش روي مشتريان ما قرار داردو بايد به گونه اي فعاليت گنيم كه گزينه انتخابي مشتري، ادامه همكاري با ما باشد. مشتريان نه تنها عملكرد ما را در مقايسه با رقبايمان مورد ارزيابي قرار مي دهند ، بلكه از نظر وعده هايي كه به آنها داده ايم و ميزان مطابقت محصولات و خدمات با استانداردهاي مورد قبول خود نيز در مورد ما به قضاوت مي نشينند. مشتريان امروزي انتظار دريافت خدمات عالي دارند و در صورتي كه احساس كنند به آنها بها داده نمي شود، دچار نارضايتي و ناخشنودي مي شوند. 1. بازگشت سرمايه2. سود فروش3. رشد سهام در بازار تفاوت ميان سازمان هاي مشتري گرا و سازمان هاي معمولي