دانلود پروپوزال بررسی تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه (docx) 45 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 45 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
مقدمه
امروزه شركت ها و سازمان ها در محيطي پويا، پرابهام و پیچیده فعاليت مي كنند. در اصل، تغييرات و تحولات شگرف و مداوم در طرز تفكر، ارزش هاي اجتماعي، روش هاي انجام كار و بسياري از پديده هاي ديگر زندگي، يكي از بارزترين ويژگي هاي عصر حاضر است و این تغییرات در دنياي رقابت افزاي كنوني هر نوع مقاومتي را از سوی سازمان ها در هم كوبيده و همه را با خود به جلو مي برد. وسعت و تنوع تغييراتي كه بر سازمان ها تحمیل مي شود به قدري زياد است كه براي آنها چاره اي جز انطباق و پاسخگويي به اين تغييرات وجود ندارد. در چنین شرایطی که از آن به عنوان “عدم اطمینان محیطی” یاد می شود، چنانچه سازمان با استفاده از رویه های جدید به تغييرات محیطی پاسخ ندهد و نيازهاي مشتریان خود را از طریق استراتژی های مشتری مدارانه جوابگو نباشد و در مقابل آن حالت منفعلانه به خود بگيرد، از قافله رقابت و توسعه عقب خواهد ماند. براین اساس، شركت ها و سازمان ها سعي دارند تا در روند نوآوری و کارآفرینی پیشتاز میدان بوده و از این طریق بتوانند نسبت به تغيير و تحولات بازار رقابتی انعطاف پذیری خود را حفظ کرده و فرصت هاي موجود در بازار را به دست آوردند. در واقع، سازمان هاي امروزي در جهت ارائه محصولات جديد، فرآيندهاي جديد و نظام هاي سازماني نوين حرکت کرده و انقلاب جديدي به سوي تسهيل، تسريع و گسترش فرآيند سازماني ایجاد کرده اند تا از طریق کارآفرینی پیشتاز میدان باشند (کردنائیج و همکاران، 1386).
در سال های اخیر با ورود بانک های خصوصی به عرصه صنعت بانکداری ایران و بطور مضاعف خصوصی شدن برخی از بانک های دولتی ازجمله بانک تجارت، صادرات و ملّت، رقابت در این صنعت به طور چشمگیری افزایش یافته و نیاز به کارآفرینی سازمانی در نظام خدمات بانکی بیش از پیش احساس می شود. در نگاهی به فعالیت های صنعت بانکداری، پیدایش و ورود خدماتی نظیر پروژه های کارت سوخت (پرداخت وجه سوخت از طریق POS)، طرح خرید نقدی گندم کشاورزان، بسته های خدماتی اصناف، پزشکان و مهندسان و ... نمونه هایی از کارآفرینی در این صنعت است که برخی از این خدمات برخاسته از نوآوری و برخی دیگر نشأت گرفته از قابلیت های خطرپذیری و فعالیت پیشتازانه بانک ها می باشد.
مرور ادبیات کارآفرینی نشان می دهد که محققان برای تجهیز بدنه سازمان ها و شرکت ها به ابزار کارآفرینی در دو جریان اصلی حرکت نموده اند که شامل رویکردهای کارآفرینی سازمانی (گاث و گينزبرگ، 1990؛ زهرا، 1993، 1991) و گرایش کارآفرینانه (میلر، 1983؛ کوین و اسلوین، 1988؛ لامپکین و دس، 1996) می باشد. کارآفرینی سازمانی به بازسازي استراتژيك، به معني تعريف مجدد استراتژي و سازماندهي شركت اشاره دارد، در حالی که گرايش كارآفرينانه از تحقيقاتي نشات گرفته كه تعيين استراتژي را بر حسب الگوهاي عمل يا سبك هاي تصميم گيري ملاحظه نموده است. البته تحقیقات نشان می دهد، عوامل مختلفی نظیر محیط خارج سازمان، استراتژی سازمان و فعالیت های مدیریت عوامل تأثیرگذار در کارآفرینی سازمانی می باشند (گاث و گینزبرگ، 1990؛ میلر، 1983؛ کاراتکو و همکاران، 1990؛ هینونن، 1999). در تعدادی از مطالعات سعی برآن بوده است تا با گسترش مدل های نظری عوامل تأثیرگذار در توسعه کارآفرینی سازمانی و مکانیسم تأثیرات آن بر عملکرد سازمانی طبقه بندی شود. به عنوان مثال، لامپكين و دس (1996) در مدل مفهومی خود برای کارآفرینی سازمانی، عوامل گرایش كارآفرينانه، عوامل سازماني، عوامل محيطي را بر عملكرد سازمان مد نظر قرار داده اند. در مدل آنتونسيك (2000) ويژگي هاي كارآفريني سازماني (كسب و كار جديد، كسب و كار مخاطره آميز جديد، نوآوري در خدمات و محصولات، نوآوري در فرآيند، نوسازي، ريسك پذيري و در نهایت فوق فعال و تهاجم رقابتي) و همچنین عوامل موثر بر آن (ويژگي هاي سازمان، ويژگي هاي واحدها و بخش ها و ويژگي هاي محيط) در بررسی کارآفرینی سازمانی مدنظر قرار گرفته است. همچنین، مقیمی (2005) عوامل موثر بر كارآفريني سازماني را براساس مدل سه شاخه ای (میرزایی، 1378) در سه گروه ساختاري (متغيرهاي مربوط به ساختار و سيستم هاي درون سازمان به جز عوامل انساني)، رفتاري (مديران و كاركنان و نگرش هاي آنها در سازمان) و زمينه اي (محيط سازمان) طبقه بندی می کند. جارنا و کایسو (2006) با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی گزارش کردند که سه گروه عمده از عوامل شامل فعاليت هاي مديريت و فرهنگ سازماني، ساختار سازمان و در نهایت مهارت ها و گرايش هاي كاركنان، عوامل بالقوه و پیش نیاز در ایجاد و توسعه فرآیند کارآفرینی سازمانی به شمار می روند. با وجود رویکردهای مختلف برای تحلیل کارآفرینی در سطح سازمانی، امروزه اکثر تحقیقات عامل توسعه کارآفرینی در سطح سازمان را در مفهوم گرایش کارآفرینانه جستجو می کنند. براین اساس، در تحقیق حاضر نیز تأثیر شرایط محیطی بر بانک های خصوصی استان ... برپایه مدل های گرایش کارآفرینانه بررسی شده است.