دانلود پروپوزال رشته مدیریت تأثیر ساختار سازمانی بر مدیریت کیفیت (docx) 19 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 19 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
فرم پيشنهاد تحقيق
پاياننامهی دوره کارشناسی ارشد
عنوان: بررسی تأثیر ساختار سازمانی بر مدیریت کیفیت
دانشجو:
شماره دانشجویی:نام دانشجو:نام خانوادگی دانشجو:جنسیت:زن مردگروه عمده تحصیلی:پزشکی علوم انسانی علوم پایه فنی و مهندسی کشاورزی و دامپروری هنررشته تحصیلی:مدیریت زمان ورود به مقطع جاری: نیمسال اول نیسمال دوم سال تحصیلی 9- 139زمان اخذ واحد پایان نامه:نیمسال اول نیسمال دوم سال تحصیلی 9- 139شماره تماس مستقیم:مشخصات استاد راهنما:مشخصات استاد مشاور(انتخاب استاد مشاور در شرایط خاص با تأیید شورای پژوهشی) :نام:نام:نام خانوادگی:نام خانوادگی:شماره شناسنامه:شماره شناسنامه:سال صدور:سال صدور:استان محل تولد:استان محل تولد:شهرستان محل تولد:شهرستان محل تولد:کد ملی:کد ملی:مرتبه علمی:مرتبه علمی:
مقدمه:
ساختارهای سازمانی دیوانسالارانه، در دنیای به سرعت در حال تغییر و محیط های متلاطم جوابگو نیستند، علاوه بر این، کارکنان متخصص و حرفه ای، از جمله عواملی هستند که با پدیده دیوانسالاری مقابله می کنند. کارکنان حرفه ای نباید در پیچ و خم دیوانسالاری چنان گرفتار شوند که نتوانند از خلاقیت خود استفاده کنند. کاربرد مقررات و قوانین، رویه ها و دستورالعمل ها، بخشنامه ها، سیاست ها و سلسله مراتب اختیار و استاندارد کردن امور برای یکنواخت و هماهنگ کردن اجراهاست و موجب عدم مشارکت کارکنان و عدم تمایل آنان در تصمیم گیری ها و بروز استعداد ها می شود که در نهایت به نهفته ماندن و عدم استفاده از توانایی کارکنان منجر خواهد شد. از این رو، ساختار سازمانی باید متناسب با اهداف سازمانی و میزان توانمندی کارکنان طراحی گردد.
در جهان امروز، در دنیایی که دائماً در حال تغییر و تحول است و هر روز در بخش های مختلف آن و در حوزه های گوناگون ابداعات و دگرگونی های جدید به وجود می آید و علم ودانش هر روز در حال توسعه و پیشرفت است، شیوه های سنتی مدیریت دیگر آن کارایی لازم را برای انجام بهینه امور ندارد. به این منظور و در جهت بهره برداری مؤثرتر از امکانات و منابع (اعم از انسانی و مالی) شیوه های گوناگونی تدوین و اجرا شده است. از میان سیستم ها و نظام های مدیریتی ارائه شده تا کنون، هیچ یک به اندازه مدیریت کیفیت جامع (TQM ) نتوانسته است کارایی خود را نشان دهد.
مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کاراترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بر دارد. در دنیای امروز که از یک سو رقابت های ملی، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی، نیاز بازار و ......... بسیار سریع و پر شتاب بوده، مسلماً تجزیه و تحلیل و شناخت صحیح و بکارگیری مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و مؤثر باشد. از نکات برجسته و ممتاز بحث مدیریت کیفیت جامع این است که بسیاری از فنون و روش های مرتبط با مسائل مدیریتی و کیفیتی را به طور جامع و با تلفیقی مناسب و به صورت یکپارچه در خود جای داده است.
به طور کلی سازمان هایی که در جهت اجرای فلسفه مدیریت کیفیت جامع قدم بر می دارند، بایستی از تلاش های بهبود مستمر کیفیت که در تمام اجزای سازمان جریان دارد، مطمئن شوند.
بیان مسئله
کیفیت نه تنها معیاری برای برای مزیت رقابتی محسوب می شود، بلکه برای بسیاری از سازمان ها به عنوان معیار صلاحیت در نظر گرفته می شود. بسیاری از سازمان ها برای نیل به کیفیت درصدد پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع برمی آیند، اما تنها گروه اندکی از آنها بهبود چشمگیری در عملکرد خود مشاهده می کنند. از عوامل مهمی که در هنگام اجرای مدیریت کیفیت جامع باید در نظر گرفت ساختار سازمانی، مؤلفه ها و باز طراحی ساختاری مورد نیاز است.
مدیریت کیفیت جامع یک سیستم هزینه اثر بخش برای تلاش های بهبود کیفی مستمر افراد در کلیه سطوح سازمانی برای ارائه خدمات و کالاهایی است که رضایت مشتریان را تضمین می کند و در جستجوی این است که فرهنگی را ایجاد کند تا کلیه کارکنان به وسیله آن به طور مداوم سازماندهی کارشان را با نگرش تأمین نیازمندی های متغیر و متنوع مشتریان بهبود بخشند.
مدیریت کیفیت جامع، در پی اهداف و چشم اندازهای بسیاری است که تمامی آنها در این مقال نمی گنجد، لیکن در ذیل به چند نمونه از این اهداف اشاره می گردد:
1 - جلب رضایت مشتری با کمترین هزینه
2 – درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از اشتباهات و در نتیجه انگیزش بهتر آنها
3 – حفظ کیفیت و بهبود مستمر
4 – آموزش عینی کیفیت
5 – بهره وری و ارزش افزوده بیشتر
6 – استانداردهای بالاتر
7 – سیستم ها و رویه های بهبود یافته
و اما، توسعه اقتصادی از عمده ترین اهداف اقتصادی کشور های در حال توسعه است و در این راستا، سیاست های مالی از اهمیت فراوانی برخوردار است. سیاست های مالیاتی نیز بخش مهمی از سیاست های مالی است که خود در چارچوب نظام اقتصادی کشور قرار دارد و به صورت هماهنگ با سایر سیاست های اقتصادی به کار گرفته می شود. به طور کلی، شاید سیاست های مالیاتی را بتوان سیاستی در جهت افزایش تحرک، پویایی و حرکت جامعه به سمت توسعه تلقی کرد. نظام مالیاتی ترکیبی از دستگاه مالیاتی، مؤدیان مالیاتی، قانون و روش های عملیاتی است.
از این رو، برای ترسیم موقعیت نظام مالیاتی باید به جنبه های درونی آن از جمله روش های عملیاتی توجه نمود. نظام مالیاتی بهترین راه شفافیت درآمدهاست، لذا آمار و تصویر ایجاد شده در یک نظام مالیاتی کارآمد و عادلانه می تواند خود کنترل کننده ای جهت ارتقاء سطح کارآمدی اقتصاد باشد و می تواند اطلاعات مورد نیاز را برای برنامه ریزی عمومی کشور فراهم سازد.
سازمان امور مالیاتی از یک طرف با توجه به سنگینی کار و وظیفه ای که در جامعه بر عهده داشته و از سوی دیگر گستردگی حوزه ی فعالیت که محدود به قسمتی از جامعه مالی نبوده، بلکه شامل تمامی ابعاد اداری، حقیقی و حقوقی در جامعه بوده ، تنظیم گر فعالیت های اقتصادی و زیر پایه های مالی جامعه است و میزان مراجعین به این سازمان برابر با تمامی سازمان های موجود اداری در کشور می باشد. از طرف دیگر کارکنان آن مسئولیت رسیدگی به پرونده های مالیاتی اشخاص اعم از حقیقی و حقوقی را مطابق با ساختار موجود در سازمان بر عهده داشته که در مواجهه ی کامل با مراجعین خود می باشند.
اهمیت و ضرورت انجام پژوهش
در سال های اخیر توجه دولت ها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان شده است و در رابطه ی دولت ها و ملت ها تعریف جدیدی نضج گرفته که دولت ها برای بهبود کیفیت خدمات عمومی ، باید در برابر تحقق اهداف خود پاسخگو و خدمتگزار مردم باشند . چرا که ملت ها هستند که با پرداخت مالیات و عوارض و غیره حمایت خود مالی دولت ها را فراهم می آورند . در واقع رابطه بایستی یک بده بستان یا مبادله تعریف شود . اهمیت و جایگاه خاص و رفیع نظام مالیاتی در مجموعه اقتصاد هر کشور بر هیچ یک از متخصصین و خبرگان این حوزه پوشیده نیست . بنابراین با توجه به نقاط ضعف و کاستی های نظام مالیاتی کشور ، تحول نظام مالیاتی کشور همیشه مورد توجه علاقمندان اعم از فعالان دولتی و بخش خصوصی بوده است .
مشکلات موجود مالیاتی کشور نیازمند اندیشیدن تمهیدی جدی در خصوص نظام مالیاتی از سوی مسئولین کشور می باشد . به عبارت دیگر ، ایرادات و ناهمسویی سیاست ها ، نظام ها و فرآیند های ناکارآمد مالیاتی ، ارائه خدمات نا مناسب به مؤدیان مالیاتی و ...... منجر به افزایش هزینه های عملیاتی ، افزایش حجم فرار های مالیاتی و ....... می گردد .
دکتر ادوارد دمینگ روش جدید مدیریتی را تدوین کرد که اکنون مدیریت کیفیت جامع نامیده می شود ، که این روش دارای چهارده اصل است . در هر حال ، روش پیشنهادی دمینگ به طور خلاصه به شرح زیر است :
« کیفیت از جمله مسئولیت های مدیران ارشد کارخانه ها و سازمان هاست و نتیجه ی کار انجام شده به وسیله کارکنان نیست . » دمینگ اشاره می کند که « روش انجام کارها کیفیت کالای تولیدی را تعیین و چگونگی انجام کارها را مشخص می کند . » وی می افزاید که « فقط مدیران ارشد با آموزش ها و تأمین امکانات مالی لازم به هدف کیفیت می توانند دست یابند . »
لذا با توجه به موارد ذکر شده رفع نواقص و کاستی های موجود در فرآیندها ، اجرا و قوانین موجود مالیاتی که از طریق اولی و از سوی مدیران ارشد سازمان اقدام به تعیین استراتژی های سازمان می گردد ، اهمیت اجرای مدیریت کیفیت جامع را ایجاب می نماید .
پیشینه پژوهش:
پژوهش های داخلی
در بررسی های بعمل آمده مشخص گردید که پژوهشی با این عنوان انجام نشده است و تنها زهرا آقاسی زاده در پایان نامه خود به بررسی « رابطه بین وجوه ساختاری و وجوه اجرایی در مدیریت کیفیت فراگیر » پرداخته است.
زهرا آقاسی زاده در تحقیق خود تحت عنوان « رابطه بین وجوه ساختاری و وجوه اجرایی در مدیریت کیفیت فراگیر » در سال 1389 به بررسی تأثیر پیاده سازی اصول هشتگانه مدیریت کیفیت فراگیر بر مؤلفه های رسمی و غیر رسمی ساختار سازمانی پرداخته است. او داده های خود را از طریق پرسشنامه ای محقق ساخته، گردآوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار داده است. اعضای نمونه تحقیق او را ممیزان ایزو و کارشناسان کیفیت ( با پیاده سازی ایزو ) تشکیل داده اند.
او در بررسی نتایج حاصل از تحقیق خود آورده است: « نتایج نشان می دهد که با اجرای مدیریت کیفیت فراگیر، سطح تمرکز و پیچیدگی ساختار کاهش پیدا می کند و گروه بندی ساختار از وظیفه گرایی به فرآیند گرایی حرکت می کند اما رسمیت در سازمان کاهش نمی یابد، زیرا مستندسازی یکی از الزامات سیستم های مدیریت کیفیت در استاندارد ایزو محسوب می شود و توانمندی لازم را برای اطلاع رسانی نسبت به اهداف سازمان و برقراری یکپارچگی در فرآیندها به وجود می آورد .»
آقاسی زاده همچنین در بررسی نتایج آزمون در رابطه با مؤلفه های غیر رسمی اشاره می کند: « نتایج آزمون در رابطه با مؤلفه های غیر رسمی ساختار نشان می دهد که در نتیجه ی اجرای سیستم مدیریت کیفیت فراگیر، روابط و تعاملات خارجی سازمان افزایش می یابد. اعتماد در بین کارکنان زیاد شده و روابط محدود و رسمی سازمان جای خود را به روابط گسترده و مبتنی بر اعتماد می دهد، همچنین روابط فراگیر عاطفی نیز افزایش می یابد که نتیجه آن فراهم آمدن محیط کاری یکپارچه، هم افزا و اثر بخش است که خلاقیت و نوآوری به شکل قابل توجهی در آن افزایش می یابد. »
پژوهش های خارجی
1- سمیر بایدن در تحقیق خود در خصوص عوامل مؤثر بر مدیریت کیفیت جامع که در سازمان های فلسطینی انجام شده است، می نویسد: برای موفق بودن در بازارهای فروش، هر قسمت از سازمان باید با دیگر بخش ها به سمت جلو و با اهداف یکسان به طور مناسب کار کنند و تشخیص اینکه هر شخص و هر فعالیتی تأثیر گذار می باشد و این تأثیرات به وسیله همدیگر بازخورد خواهد داشت. در پیشرفت های رقابتی، سازمان ها به دنبال پیدا کردن سطح بالاتری از تأثیرات در همه زمینه های اساسی و فرآیندی هستند و مدیریت کیفیت فراگیر را به عنوان یک استراتژی انتخاب می کنند تا در بازار اقتصاد باقی بمانند.
او در این پژوهش با طرح پرسشنامه ای به بررسی عوامل کیفیت می پردازد که برای اجرای موفق کیفیت در سازمان ها کاملاً ضروری هستند. او در تحقیق خود 78 سازمان را مورد بررسی قرار می دهد که در پایان به 19 عامل مؤثر که در سه بخش اصلی دسته بندی می شوند اشاره می کند. دسته اول شامل نه فاکتور بوده که از آنها به عنوان ضروریات اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع و به عنوان واکنش های موافق در اجرای مدیریت کیفیت جامع که در سازمان می باشند و مهمترین عوامل مؤثر بر کیفیت هستند، نام می برد. دسته دوم آنهایی هستند که کاملاً ضروری بوده و بوسیله اکثر سازمان ها دریافت شده و دریافت آنها بدون نگاه به موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع بی تأثیر می باشد و شامل هشت فاکتور می باشد. دسته سوم عواملی هستند که کمترین تأثیر را بر اجرای پروژه مدیریت کیفیت جامع دارند که شامل دو فاکتور می باشد.
2- ال. نوفال و پروفسور زئیری و احمد در تحقیق خود تحت عنوان «عوامل مؤثر بر مدیریت کیفیت جامع » آورده اند که عوامل مؤثر، عواملی هستند که فرآیند یک گرایش را مشخص و نمایان می کنند. در مدیریت کیفیت جامع عواملی که بر موفقیت یا شکست در اجرای آن مؤثر هستند در بیشتر تحقیقات مشخص شده اند. این ها عواملی هستند که به عنوان عوامل « نرم » و « سخت » تعبیر شده اند. عوامل «نرم » و «سخت» کیفیت، منعکس کننده مدل مدیریت کیفیت جامع پیشنهادی اوکلند(2002 ) و تیاگراجان و زئیری (1997) می باشد.
در این تحقیق در چهار مطالعه مختلف در باره اجرای مدیریت کیفیت جامع در مکان های مختلف ( کشور های مالزی ، فلسطین ، عربستان سعودی و کویت ) بحث کرده است. توجه به شکست سازمان در مطالعات مختلف، حاکی از وجود مالکیت های اصلی، دسته بندی های اقتصادی و اندازه های (سازمانی ) متفاوت می باشد. در نهایت در این پژوهش، 31 عامل مؤثر بر اجرای مدیریت کیفیت جامع در مطالعات اصلی انجام شده توسط تیاگراجان در مالزی (1996) برشمرده شده است.
به عنوان نمونه رهبری در این چهار مطالعه دارای یک تصویر نسبتاً متفاوتی می باشد. مثلاً در مالزی رهبری به عنوان یک نیروی انرژی دهنده عمل می کند. در فلسطین رهبری به عنوان یک باور روشن در مزایای مدیریت کیفیت جامع نشان داده می شود. در عربستان سعودی ممکن است به صورت کمیته های فرمان کمک کنند و اما در کویت، انتصاب یک مدیر پشتیبانی در مدیریت کیفیت جامع ممکن است مؤثر باشد.
3- شاند اچ. استرینگام در تحقیق خود تحت عنوان « آیا مدیریت کیفیت در بخش دولتی کاربرد دارد؟»، به بررسی جنبش کیفیت در ایالات متحده در خلال دهه گذشته در زمینه مدیریت دولتی پرداخته است. تمرکز اصلی بر روی استفاده از رویکردهای مدیریت کیفیت در تغییرات سریع در محیط سازمانی دولتی است که در آن ثبات نایاب، و تغییر، عدم اطمینان ، پیچیدگی و ابهام به طور مکرر ثابت هستند. او در این تحقیق آورده است که: « مدیریت کیفیت یک رویکرد مدیریت کسب و کار است که در اوایل دهه 1980 محبوبیت بالایی را در بخش خصوصی در ایالات متحده به دست آورده بود .»
او همچنین اشاره کرده است که: « در خلال دهه گذشته (1990 )، روش های مختلف کیفیت به وسیله مدیران دولتی در سازمان ها در تمام سطوح دولت اتخاذ شده اند و مدیریت کیفیت به یک گرایش مهم سازمانی در زمینه مدیریت تغییر در بخش دولتی تبدیل شده بود. »
4- باب ناپیرلا در مقاله خود تحت عنوان « پنج عامل مهم در مدیریت کیفیت جامع» در سال 2012 آورده است که: « مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد سیستماتیک و مشارکتی به برنامه- ریزی و اجرای یک فرآیند بهبود سازمانی ثابت است. آن رویکردی است که بر انتظارات مشتریان، شناسایی مشکلات، ایجاد تعهد و ترویج تصمیم گیری باز در میان کارگران متمرکز شده است. »
باب پنج گام عمده را برای اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع یادآور شده است و متذکر شده است که تک تک این گام ها برای موفقیت آمیز بودن اجرا ضروری می باشد.
او درمقاله خود این پنج گام را این چنین ذکر کرده است:
تعهد و درک از کارمندان
این کلیدی است تا اطمینان حاصل شود که همه کارکنان در درون سازمان سیاست های مدیریت کیفیت جامع را به طور کامل می دانند و آنها را بخشی اساسی از کار خود بسازند. کارکنان شما باید اهداف شرکت را بدانند و اهمیت آنها را برای موفقیت سازمان درک کنند. کارکنان نیاز دارند تا بدانند که چه چیزی و چرا از آنها انتظار دارید.
فرهنگ بهبود کیفیت
فرهنگ سازمانی باید به طور مداوم به منظور تشویق بازخورد کارکنان مدرنیزه شود. کارکنانی را که دارای دانش با ارزش هستند با آغوش باز بپذیرید . به کسانی که حرکت روزانه کسب و کار شما را به صورت فرآیند حفظ می کنند، گوش دهید. اگر کارمندانی هستند که برای چگونگی پیشرفت عملیات سازمان ایده ای دارند، آنها نیاز دارند که مدیران به ایده های آنها احترام بگذارند.
بهبود مستمر در فرآیند
هنوز هیچ جایگاه ثابتی وجود ندارد. اگر شما رو به جلو حرکت نکنید، شما در حال حرکت به عقب هستید. مدیریت کیفیت جامع یک فرآیند مستمر است نه یک برنامه. این امر مستلزم بهبود مستمر در تمام سیاست های مرتبط، روش ها و کنترل های ایجاد شده توسط مدیریت است. باید یک تلاش مستمر برای بهبود مهارت به طور ثابت در تمام حوزه ها وجود داشته باشد، حتی اگر برخی از این پیشرفت ها کوچک باشند.
تمرکز بر روی نیازمندی های مشتریان
در بازار ( اقتصاد ) امروز انتظار و نیاز مشتریان، کالا ها و خدمات کامل و بدون نقص است. تمرکز بر روی نیاز های مشتریان به منظور ایجاد روابط با مشتریان برای بقای بلند مدت، قابل توجه و ضروری است . مردم کسب و کار خود را بر اساس احساساتِ شان انجام می دهند. رقبا همیشه یک خطر به حساب می آیند. مشتریان خود را همیشه نزدیک و خوشحال نگه دارید. مطمئن شوید که نیاز های مشتریان به طور کامل مستند و درک شده است و برای هر کسی ( از مجموعه شما ) قابل محاسبه و لمس می باشد.
کنترل مؤثر
این ضروری است که عملکرد کسب و کار خود را نظارت و اندازه گیری کنید. فراموش کردن این نکته که چند بار در سال کار یک کارمند با پروسه کنترل شده مطابقت نداشته و یا چند بار یک قطعه از ابزار آلات با نگهداری های بی برنامه به زمین افتاده است، آسان خواهد بود. اگر مستندات به طور دقیق نگهداری شوند، شما قادر خواهید بود مناطق مورد نظر را به طور عینی برای بهبود و تمرکز بر تلاش هایتان، بررسی کنید. جایی که بیشترین بازگشت زمان ومنابع مالی را به همراه خواهد داشت.
5- ناصر جابنون در مقاله خود تحت عنوان « ساختار سازمانی برای مدیریت کیفیت جامع مشتری گرا » در سال 2005 اشاره کرده است که: « نتایج تحلیل عاملی در هفت بعد شامل شبکه فرآیند، ساختار مکانیکی، ساختار کلاسیک، رسمیت، ریسک گریزی، ساختار عالی و پیچیدگی بررسی شده است. نتایج نشان می دهد که ابعاد شبکه فرآیند و ساختار آلی از اجرای مدیریت کیفیت جامع مشتری گرا پشتیبانی می کند در حالیکه ساختار مکانیکی، ریسک گریزی و پیچیدگی به عنوان موانع اجرای آن می باشند. دانشگاهیان ارزش بیشتری برای ابعاد شبکه فرآیند و ساختار آلی نسبت به مدیران کیفی قائل شده اند. اعراب و خاور دور نگاه مثبت تری نسبت به کشور های اروپایی، آمریکایی و استرالیایی به ساختار مکانیکی دارند، که این اختلاف ممکن است در تفاوت بین فرهنگ- های ملی آنها باشد .»
او در ادامه آورده است که: « تناسب بین استراتژی و ساختار سازمانی برای موفقیت هر استراتژی ضروری است. بسیاری از نویسندگان، شکست طرح های مدیریت کیفیت جامع را به خاطر وجود ساختار های سازمانی ِ که با مدیریت کیفیت جامع ناسازگار هستند، نسبت داده اند .»
6- نایانتارا پادهی در مقاله خود تحت عنوان « هشت عنصر مدیریت کیفیت جامع» در سال 2010 قید کرده است که: « مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد مدیریت است که از سال 1950 آغاز شده است و به طور مداوم از اوایل سال 1980 محبوب تر شده است. »
کیفیت جامع شرح فرهنگ، نگرش و سازمان یک شرکت است که تلاش می کند تا خود را، با محصولات و خدمات که راضی کننده نیاز مشتریان است، به آنها ارائه کند( معرفی کند). فرهنگ مستلزم کیفیت در تمام حوزه های عملیاتی شرکت با انجام دادن درست آنها در اولین بار و برطرف کردن نواقص و ضایعات از عملیات شرکت می باشد.
اهداف پژوهش
هدف کلی پژوهش
بررسی تأثیر ابعاد ساختار سازمانی بر اجرای مدیریت کیفیت.
اهداف فرعی پژوهش
. بررسی تأثیر بعد رسمیت سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت.
. بررسی تأثیر بعد تمرکز سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت.
. بررسی تأثیر بعد پیچیدگی سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت.
سوالات پژوهش
سوال اصلی پژوهش
آیا ابعاد ساختار سازمانی بر اجرای مدیریت کیفیت تأثیر دارد؟
سوالات فرعی پژوهش
. آیا بعد رسمیت سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت تأثیر دارد؟
. آیا بعد تمرکز سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت تأثیر دارد؟
. آیا بعد پیچیدگی سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت تأثیر دارد؟
فرضیه های پژوهش
فرضیه اصلی پژوهش
ابعاد ساختار سازمانی بر اجرای مدیریت کیفیت تأثیر دارد .
فرضیه های فرعی پژوهش
. بعد رسمیت سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت تأثیر دارد.
. بعد تمرکز سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت تأثیر دارد.
. بعد پیچیدگی سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت تأثیر دارد.
روش پژوهش
از چگونگی گرد آوری شواهد و تبدیل آن به یافته ها در فرآیند تحقیق، به عنوان روش شناسایی تحقیق یاد می گردد. به طور کلی تحقیقات علمی را بر اساس دو مبنا یعنی هدف و ماهیت و روش، تقسیم بندی می گردد. تحقیقات علمی بر اساس هدف به سه گروه بنیادی، کاربردی، و عملی تقسیم می گردد. هدف تحقیقات کاربردی به سمت کاربرد علمی دانش هدایت می شود. بر اساس ماهیت و روش، تحقیقات علمی به پنج گروه تحقیقات تاریخی، توصیفی، همبستگی، تجربی و علی تقسیم می گردد. تحقیقات توصیفی می خواهد بداند پدیده، متغیر یا مطلب چگونه است. به عبارت دیگر وضع موجود را بررسی می نماید و برای بررسی توزیع ویژگی های یک جامعه آماری روش تحقیق پیمایشی به کار می رود. لذا تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی، از نوع پیمایشی می باشد .
جامعه آماری
جامعه آماری عبارت است از مجموعه ای از افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک می باشند .معمولاً در پژوهش، جامعه مورد بررسی یک جامعه آماری است که پژوهشگر مایل است درباره صفت ( صفت های ) متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد (دلاور ، 1380 ، ص 71 ).
در این پژوهش جامعه ی آماری تعداد 180 نفر از کارمندان … می باشد .
نمونه و روش نمونه گیری
به دلایل گوناگون امکان انجام محاسبه های آماری بر اساس کل اعضای جامعه در عمل غیر ممکن است. در چنین شرایطی پژوهشگر اقدام به انتخاب نمونه می کند. در واقع نماینده باید طوری برآورد و انتخاب گردد که نماینده ی کل جامعه باشد. جامعه آماری این پژوهش را 180 نفر از کارکنان …تشکیل می دهند که بر اساس جدول تعیین نمونه مورگان تعداد 123 نفر به عنوان نمونه انتخاب و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی برگزیده شدند.
ابزار گردآوری داده ها
در هر تحقیق باید با ابزار مناسب داده ها را جمع آوری و با تحلیل و پردازش اطلاعات جمع آوری شده، فرضیه های تحقیق را مورد آزمون قرار داد. برای جمع آوری اطلاعات ابزارهای گوناگونی از قبیل پرسشنامه، مصاحبه و مشاهده وجود دارد.
روش تجزیه و تحلیل داده ها
داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه، صرفاً آگاهی های خام و پردازش نشده می باشد که باید در این مرحله مورد پردازش و تجزیه و تحلیل قرار گیرند. لذا برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه، از نرم افزار LISREL استفاده شده است، تا از این طریق بتوان استنتاج ها و نتیجه گیری های معتبر و دقیق به دست آورد. به طور کلی با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق پرداخته می شود. آمار توصیفی با توصیف نظریه های عمومی در رابطه با شاخص های دموگرافیک و متغیرها از جدول توزیع فراوانی و در صد پاسخ های مربوط و نمودار استفاده گردیده است و سپس با استفاده از آمار استنباطی و از طریق تحلیل عامل تأییدی به بررسی متغیرهای تحقیق پرداخته و سپس با استفاده از SEM به بررسی فرضیات پرداخته می شود. برای تعیین معنی داری روابط از آزمون T-Student و برای بررسی معنی داری مدل از معیارهایی همچون کای دو و RMSEA و برای بررسی کای دو از سطح معنی داری یا P-VALUE استفاده می شود.
برنامه زمانبندی شده انجام پایان نامه:
ردیفمراحل انجام پژوهشمدت زمان لازم بر حسب ماهتاریخ شروع این مرحلهتاریخ اتمام این مرحله1 FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 2 FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 3 FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 4 FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 5 FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 6 FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT
تاریخ احتمالی دفاع از پایان نامه:
منابع فارسی
منابع و مآخذ
1 - آرمسترانگ ، مایکل ( 1389 ) مدیریت استراتژیک منابع انسانی ( راهنمای عمل ) ، محمد اعرابی ، امید مهدیه ، چاپ دوم ، تهران . دفتر پژوهشهای فرهنگی .
2 - آقاسی زاده شعرباف ، زهرا ( 1389 ) رابطه بین وجوه ساختاری و وجوه اجرایی در مدیریت کیفیت فراگیر ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه تربیت مدرس .
3 - اعرابی، سیدمحمد ( 1385 ) طراحی ساختار سازمانی، تهران، دفتر پژوهشهای فرهنگی، ویرایش دوم، 1385، چاپ پنجم، ص15-16 .
4 - ال. دفت ، ریچارد ( 1386 ) مبانی تئوری و طراحی سازمان ، علی پارسائیان ، محمد اعرابی ، چاپ چهارم ، تهران . دفتر پژوهش های فرهنگی .
5 - الوانی ، مهدی .، زاهدی ، شمس السادات، فقیهی ، ابوالحسن .، (1379 )، فرهنگ جامع مدیریت ، تهران : دانشگاه علامه طباطبائی .
6 - برایمن ، آلن ( 1381 ) روش های تحقیق و مطالعات سازمانی ، محمد اسماعیل انصاری ، احمد غضنفری ، فضل ا... یزدانی ، چاپ اول ، تهران . آوای نور .
7 - دلاور ، علی .،( 1380 )، روش های تحقیق در علوم رفتاری ، تهران : ویرایش .
8 - سیف ، علی اکبر .، 1383 ، اندازه گیری ، سنجش و ارزشیابی آموزشی ، چاپ هفتم ، ویرایش دوم ، تهران : دوران .
9 - رابینز ، استفان ، کالتر ، مری ( 1391 ) مدیریت ؛ جلد اول : مبانی و تئوری های مدیریت ، شمس اله جعفری نیا ، محمد مهدی پرهیزگار ، چاپ اول ، تهران . گنجینه علوم انسانی .
10 - رابینز ، استیفن ( 1386 ) تئوری سازمان : ساختار ، طراحی و کاربردها ، مهدی الوانی ، حسن دانایی فرد ، چاپ نوزدهم ، تهران . صفار .
11 - شیبا ، شوجی ( 1380 ) رویکرد نوین مدیریت کیفیت جامع در آمریکا ، محمد اقدسی ، تهران . دانشکار .
12 - عباس زادگان ، سید محمد ( 1376 ) مبانی و مکاتب مدیریت ، چاپ سوم ( ویرایش جدید ) ، تهران . شرکت سهامی انتشار .
13 - عظیمی ، مجید ( 1387 ) تأثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمانی در اداره کل امور مالیاتی شهرستان همدان ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد .
14 - فرج وند ، اسفندیار ( 1382 ) مبانی مدیریت دولتی ، چاپ چهارم ، تبریز . فروزش .
15 - کی هو ، سامئل ( 1380 ) مدیریت کیفیت جامع نگرشی منسجم : اجرای کیفیت جامع از طریق 5-S ژاپنی و ISO9000 ، حسین حسین زاده ، تهران . دانشکار .
16 - لامعی ، ابوالفتح ( 1382 ) مدیریت جامع کیفیت : اصول ، کاربرد و درس هایی از یک تجربه ، چاپ اول ، تهران . انتشارات طب نوین .
17 - مقیمی، سید محمد ، ( 1388 ) ، سازمان و مدیریت: رویکردی پژوهشی ، چاپ دوم، تهران، انتشارات ترمه.
18 - مهربان ، رضا ( 1388 ) مدیریت کیفیت جامع : روش اجرایی پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع ، چاپ دوم ، مشهد . انتشارات نما : جهان فردا .
19 - میرسپاسی ، ناصر ( 1384 ) مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار: تمرین و مقالات ، چاپ اول ( ویرایش جدید ) ، تهران . میر .
20 - مینتز برگ ، هنری ( 1377 ) سازماندهی : پنج الگوی کارساز ، ابوالحسن فقیهی ، حسین وزیری سابقی ، چاپ چهارم ، تهران ، مرکز آموزش های مدیریت دولتی .
21 - نجف بیگی ، رضا ( 1389 ) سازمان و مدیریت ، چاپ پنجم ، تهران ، انتشارات ترمه .
ABDUL RASHID, Z., SAMBAS4AN, M. & ABDUL RAHMAN, A. 2004. The
influence of organizational culture on attitudes toward organizational change Leadership & Organization Development , Journal,25,161 - 179.
BERGMAN, B. & KLEFSJO¨, B. 2003. Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction, Lund, Studentlitteratur.
Baidoun , Samir . 2003 . An Empirical Study of Critical of TQM in Palestinian Organization .Emerald Journal . Vol. 16. No. 2. PP 156_171.
BRYAN, L. & JOYCE, C. 2007. Better strategy through organizational design. The McKinsey Quarterly,3,21-29.
CARR, D. & LITTMAN ,I. 1993. Excellence in government: Total quality
management in the 1990s Coopers & Lybrand
DONALDSON, L. 2007. WOODWARD, TECHNOLOGY, ORGANIZATIONAL STRUCTURE AND PERFORMANCE — A CRITIQUE OF THE UN4ERSAL GENERALIZATION. Journal of Management Studies,13 , 255-273.
Dr . A.Al-Nofal , Prof. M. Zairi & Dr A. M. Ahmed. 2010 . Critical Factors of TQM in International Comparat4e Benchmarking Analyses . European Center BPM .
GASTER, L. 1995. Quality in Public Services, buckingham, Open Unversity press .
Jabnoun , Naceur . 2005 . Organizational Structure for Customer- Oriented TQM : An Empirical Investigation . Emerald Group Publishing Limited .
Joiner, Therese A. 2005 . Total Quality Management and Performance . Emerald Group Publishing Limited . v0l. 24 , No. 6 , 2007.
HODGE, B. & ANTHONY, W. 1991. Organizational theory: A strategic approach Boston, Allyn and Bacon.
MORENO-LUZÓN, M. & PERIS, F. 2001. Strategic approaches, organizational design and quality management: Integration in a fit and contingency model International Journal of Quality Science,3,328 - 347.
Napierala , Bob .2012 . Fure Important Factors in Total Quality Management . aboutthree.com .
PERTUSA-ORTEGA, E., CLAVER-CORTÉS, E. & MOLINA-AZORÍN, J. 2008 Strategy, structure, environment and performance in Spanish firms. EuroMed Journal of Business,3,223 - 239.
Stringham , Shand H.2004. Does Quality Management Work in Public Sector? Public Administration and Management : An Interact4e Journal q(3). Pp 182- 211
TARI, J. & SABATER, V. 2006. Human aspects in a quality management context and their effects on performance. Human Resource Management,17,484 .
THIAGARAJAN, T. & ZAIRI, M.1997 . A review of total quality management in practice: understanding the fundamentals through examples of best practice applications. The TQM Magazine,9,270-286.
TZENEV, I . , ZLATEVA, P., SHIRKOVA, M., POPOVA, S. & TASEV, G. 2006 GUIDELINES FOR QUALITY MANAGEMENT BY APPLYING INTERNATIONAL STANDARD ISO 10014. ISO 10014:2006, Quality management