صفحه محصول - دانلود پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد، رفتار شهروندی

دانلود پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد، رفتار شهروندی (docx) 9 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 9 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پیشینه تحقیق احمدي و حسن زاده در سال (1390) مطالعه اي با عنوان "رفتار شهروند سازماني، مديريت ارتباط با مشتري و عملکرد سازماني شرکت توليد و پخش مواد غذايي"، انجام دادند. نتايج حاصل از اين مطالعه نشان داد که رفتار شهروند سازماني تاثير مستقيم بر عملکرد سازماني شرکت هاي توليد و پخش مواد غذايي در استان کردستان ندارد. بلکه با بهره گيري از روش هاي جديد بازاريابي، مانند مديريت ارتباط با مشتري است که رفتار شهروند سازماني با رضايت مشتري و بهره وري، به عنوان دو فاکتور مهم عملکرد سازماني ارتباط پيدا مي کند. به عبارت ديگر، مديريت ارتباط با مشتري، رابطه رفتار شهروندي سازماني و عملکرد سازماني را تعديل مي کند. طاهر پور کلانتري و طيبي طلوع مطالعه اي با عنوان "رابطه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با عملکرد"، در سال (1389) انجام دادند. جامعه آماري پژوهش، تمامي بانكهاي مركزي بخش دولتي و خصوصي شهر تهران است. به منظور جمع آوري اطلاعات، يك پرسشنامه براي سازمان بانكها و دو پرسشنامه ديگر براي مشتريان بانكها طراحي و تدوين شد. تحقيقات متعدد نشان مي دهد كه CRM تأثير بسزايي بر عملكرد بازاريابي سازمانها ميگذارد. ليكن، در پژوهش انجام شده بين متغيرهاي مورد مطالعه ارتباط ضعيفي وجود دارد.