پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشترک CRM

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشترک CRM (pptx) 73 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 73 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بسم الله الرحمن الرحيم مدیریت ارتباط با CRM مشتری مديريت ارتباط با مشتري (CRM) Customer relationship management So, What is CRM!? تعريف 1 : رويكردي چند جانبه، جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان، بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد. So, What is CRM!? تعريف 2 : به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. اهداف CRM •    افزایش درآمد حاصله از فروش•    افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان•    افزایش سود•    افزایش میزان رضایت مشتریان•    ارائه محصولات صحیح به هر مشتری•    ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری•    ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری•    حمایت(خدمات پس از فروش) اهداف مديريت ارتباط با مشتري بالا بردن كارايي و اثر بخشي بهبود عملكرد مشتري مشتري کیست ؟ مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی طبقه بندي مشتریان مفهوم جدید خدمت به مشتریان ضرورت به کارگیری CRM بهبود خدمات رضایت مشتری کاهش هزینه ها ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون ها مشتری