دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق سیستم های اطلاعاتی

دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق سیستم های اطلاعاتی (docx) 31 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 31 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

سیستمهای اطلاعاتی امروزه سیستمهای اطلاعاتی به عنوان یکی از فناوریهای نوین بشری نه تنها خودش دستخوش تغییراتی شده است، بلکه به سرعت در حال تاثیرگذاری بر روی تمام سازمانهاست. فناوری اطلاعات در واقع نوعی فناوری فراگیر است و ویژگی منحصر بهفرد آن، شمول و نیاز ضروری به آن است. دامنه تغییرات ناشی از این پدیده، بسیار متنوع است و از جانشینی اطلاعات به جای انرژی یا نیروی کار انسانی در بخش تولید صنعتی تا تغییر در بخش درونی خدمات، از خدمات پرسنلی گرفته تا خدمات اجتماعی و سیستمهای توزیع را در بر میگیرد (صرافیزاده و پناهی، 1384، ص 52). سیستمهای اطلاعاتی به مجموعهای از اجزای مرتبط با هم گفته میشود که اطلاعات را به منظور حمایت از تصمیمگیری و کنترل در یک سازمان جمعآوری، پردازش، ذخیره و توزیع میکنند(جانکوفسکی، 2009). نگرش سیستمی به جهت جامعیت بالقوه، به یکپارچگی و هماهنگی اطلاعات موجود در سازمان کشیده میشود و عالیترین نمود نگرش سیستمی به سازمانها، به استقرار سیستمهای اطلاعات مدیریت منجر میشود. همانطور که بیان شد، این سیستمها که گردآوری و سازماندهی دادهها و تولید اطلاعات و انتقال آن را به مدیران به انجام میرسانند، همچون ناظری مقتدر در تمامی سطوح سازمانها حضور یافته و حیطه معرفتی مدیر را توسعه داده و بینش وی را برای اتخاذ تصمیمات صحیح مهیا میسازد (طالقانی، 1382، ص 2). به علت گستردگی و پیچیدگی موجود در سیستمها، مدیران اطلاعات و متخصصان اطلاعاتی به سیستمهای اطلاعاتی یعنی سیستمهایی که به کمک ابزارهای رایانهای و فنآوری اطلاعات به گردآوری اطلاعات و پردازش سیستمها میپردازند، روی آوردهاند. البته سیستمهای اطلاعاتی به آن نقطه نرسیدهاند که بتوانند فکر کنند، برنامهریزی کنند و به چگونگی تغییرات واکنش دهند. هنوز چندین اتاق برای افراد که این سیستمها را اداره میکنند وجود دارد. باید توجه داشت که فقط یک اقلیت کوچکی از این افراد عملاً سیستمهای رایانهای یا سیستمهای فن آوری اطلاعات را طراحی میکنند. تعداد زیادی از این افراد کاربر نهایی هستند مانند مدیران، کارکنان اداری و دیگران که از رایانه در زمینههای شغلی خود استفاده میکنند (فولی و همکاران، 1998، ص 23). انبوه اطلاعاتی که در پایگاههای داده شرکتها ذخیره میشود اکثراً آنقدر زیاد هستند که برای مدیران، بی معنی (و غیر قبل استفاده) میشوند. این آنارشی هرج و مرج در حجم انبوه اطلاعات نیاز به یک سیستم اطلاعاتی برای رده بندی و تقسیمبندی آن برای استفاده هر چه بیشتر از آن میباشد. سیستمهای اطلاعاتی ریشه در تصاویر غارها دارند و اعضای یک قبیله با استفاده از این سیستمهای بسیار اولیه داد و ستد های خود را انجام میدادند. وقتی میزان دادوستدها اندك و تعداد افرادي كه با يكديگر ارتباط برقرار ميكنند انگشت شمار باشد ميتوان كارها را با استفاده از این سیستمها انجام داد، اما چنانچه میزان معاملات افزایش پیدا کند و افراد بیشتری نیز در این فعالیتها در گیر شوند، سیستمهای مورد استفاده باید به مراتب پیشرفتهتر باشد ( بهان و همکاران، 1377، ص 6). باید توجه داشت که سیستمهای اطلاعاتی با مدیریت اطلاعات تفاوت دارند، بطوریکه سیستمهای اطلاعاتی در خدمت مدیریت اطلاعات تحت عنوان سیستمهای اطلاعات مدیریت قرار گرفته و از آن استفاده میکند (واتسون و همکاران، 2010). سیستمهای اطلاعاتی به معنی گردآوری، ذخیره، پردازش، پردازش اشاعه و استفاده از اطلاعات است این مساله به نرم افزار و یا سخت افزار محدود نمیشود بلکه اهمیت انسان و هدفهایش را در استفاده از فنآوری، ارزشها و معیارهایی که در این انتخاب به کار میرود را در نظر دارد. همچنین ارزیابی نهایی از اینکه این ابزار وسیلهای برای رسیدن به هدفهایش بوده اند یا خیر را در برمیگیرد. در صورتی که هدف از مدیریت اطلاعات ارتقای کارآیی سازمان از طریق تقویت تواناییهای آن برای برآورد نیازهای درونی و برونی آن در یک وضعیت فعال و پویا، تثبیت شده است. امروزه مدیران ارزش رقابتی و استراتژیکی سیستمهای اطلاعاتی را به خوبی تشخیص میدهند. این سیستم اطلاعاتی موجب خواهد شد که تماسهای بین مقامات بالا و پایین سازمان سریعتر انجام گرفته و با کارایی بیشتری صورت گیرد. برای مثال، رئیس شرکت معروف مایکروسافت، از طریق سیستم پست الکترونیکی شرکت، به صورت منظم با کارکنان در تماس است او هر روز به تعداد زیادی از پیام ها پاسخ می دهد. در شرکت زیراکس هر ماه از 40هزار مشتری نظرخواهی میشود، این دادهها جمعآوری و خلاصه میشوند و نتیجه به مقامات بالای سازمان داده ميشود. علاوه بر این صنایع کوچک و متوسط، به عنوان بخش مهم و ضروری در اقتصاد هر کشوری شناخته میشوند. صنایع کوچک و متوسطی که مایل به بهرهبرداری از گسترش بازار هستند باید زیرساختهای لازم را بوجود آورند. در این میان نقش سیستمهای اطلاعاتی بسیار حائز اهمیت است. با بهرهگیری از سیستمهای اطلاعاتی، مدیریت ارتباط با مشتریان به نحو موثری ارتقا مییابد، فرآیندهای عملیاتی تحقق یافته و کارایی و اثربخشی سازمان افزایش پیدا میکند و در نتیجۀ تمام این عوامل، سازمان به مزیت رقابتی بیشتری نسبت به سایر سازمانها دست مییابد (گوپتا، 2011، ص 12). بنابراین با توجه به اهمیت سیستمهای اطلاعاتی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط، در ادامه به تعاریفی از سازههای آن در راستای درک بهتر سیستم های اطلاعاتی پرداخته می شود. 2-2-1. مفهوم داده، اطلاعات، دانش بسیاری از افراد هنوز فرض میکنند که بین داده، اطلاعات و دانش، آگاهی و حقیقت موجود در سازمان تفاوتی وجود ندارد. در حالیکه در بسیاری از تحقیقات انجام گرفته بیان کردهاند که بین این سازهها تفاوتهای بسیاری وجود دارد (ویکوم و تئوبالد، 2010). برای اینکه با مفاهیمی همچون دادهها (Data)، اطلاعات (Informaation)، دانش (Knowledge)، آگاهي (Wisdom) و حقيقت (Truth) که اساس پژوهش حاضر نیز بر اساس آنها شکل گرفته است، آشنا شویم لازم است تا ابتدا به تعاریفی در رابطه با این سازهها بپردازیم و تفاوتهای آن ها را نیز بیان کنیم. و سپس به مقولههايي همچون سیستمها و سیستمهای اطلاعاتی، طبقهبندی آنها و ... پرداخته میشود. دادهها: واقعيتهاي مجزا از اتفاقات و حوادث بدون ارتباط با زمان و مکان و مستقل از مفاهيم ميباشند (تانسلی و توله، 2009). وقتي دادهاي به ما ارائه ميشود، سعي ميکنيم روشي را براي نسبت دادن معني و مفهوم خاص به آن بيابيم. دادهها در واقع شامل واقعیتها و اشکالی هستند که برای کاربر، بیمعنی میباشند. اگر عدد 5 را بعنوان يک داده به ما بگويند، بلافاصله آن را در يک ترتيب و توالي به عدد کوچکتر 4 و عدد بزرگتر 6 ارتباط ميدهيم تا آنرا بفهميم. اينکه مجموعهاي از دادهها،‌ اطلاعات نيست بدين مفهوم است که در صورتي که رابطهاي بين دادههاي يک مجموعه وجود نداشته باشد، عملاً امکان تداعي معاني و استخراج مفهوم منسجم از اين دادهها فراهم نشده و بنابراين آنچه از اين مجموعه بدون ربط با هم بدست ميآيد،‌ خود نيز داده تلقي ميگردد. در صورتي که اطلاعات در واقع فهميدن رابطه بين بخشهاي مختلف اين مجموعه دادهها و يا اين مجموعه دادهها با ساير اطلاعات در اختيار ما ميباشد. اطلاعات: وقتی که دادهها پردازش شدند تبدیل به اطلاعات میشوند. پس اطلاعات، دادههای پردازش شده یا دادههایی با معنی میباشند. یا به عبارت دیگر، دادهها مواد اولیه هستند و به پردازش نیاز دارند تا به اطلاعات تبدیل شوند (صادقی مال امیری، 1389). اطلاعات داراي استقلال مفاهيم براي معاني خود ميباشند و اشاره ضمني اندکي به آينده دارند. فراتر از فهميدن رابطه بين دادهها، که به اطلاعات منتهي ميشود، درک رابطه بين اطلاعات و استخراج الگويي براي توليد مفهومي مستقل با قابليت تکرار و پيش بيني مطرح است که منتهي به دانش ميگردد. تبدیل دادهها به اطلاعات توسط یک پردازنده اطلاعات انجام می شود.پردازنده اطلاعات یکی از عنصر کلیدی سیستم ادراکی است. پردازنده اطلاعات میتواند شامل عناصر رایانهای، عناصر غیررایانه ای یا ترکیبی از آن دو باشد (مک لوید، 1387، ص 16-15). شاید بتوان اطلاعات را لایهای بین دو لایه دادهها و آگاهی دانست. دادهها مواد خام اطلاعات را فراهم و اطلاعات خبری را منتقل میسازند و این آگاهی است که محتوای خبر را تحلیل میکند (طالقانی، 1382، ص 178). اطلاعات در سیستمهای سازمانی مختلط انسان و ماشین از منابع زیر تغذیه میشود: 1- دستیابی اطلاعات محیط عملکرد مدیریت؛ 2- روشهای ذخیره اطلاعات جهت عملکرد سیستمهای عامل؛ 3- روشهای انتقال اطلاعات و نحوه ایجاد ارتباط و ذخیره سازی و بازیابی. اطلاعات، در محیط رقابتی امروزه، برگ برنده شرکتهای بزرگ تجاری میباشد و به عنوان منبعی حیاتی به شمار میرود (گوپتا، 2011، ص 8). داشتن اطلاعات غنیتر، عامل برتری کشورها بر یکدیگر شناخته میشود (اسکندری و باقری، 1391). از آنجا که گردآوری اطلاعات به روش دستی و معمولی برای شرکتهای چند ملیتی بزرگ غیر ممکن می باشد پس از آنها به سیستم های اطلاعاتی برای پر کردن این خلاء روی آورده اند. اطلاعات لازمه تصمیمگیری است و امروزه پدیدهای چون انفجار اطلاعات، آلودگی اطلاعات و آنارشی اطلاعات مطرح است که لازمه استفاده مفید از اطلاعات در این آشفته بازار وجود سیستم های اطلاعاتی یکپارچه و منسجم برای تنظیم و منظم کردن اطلاعات برای استفاده کاوشگران اطلاعات می باشد. مدیران، همچنین به یکی از دو سبک متفاوت استفاده از اطلاعات به عنوان راههایی برای استفاده از اطلاعات برای حل مشکل استفاده می کنند. سبک سیستماتیک (Systematic): مدیر توجه خاصی برای پیگیری روش از پیش توصیه شده حل مشکل، مانند روش سیستمها دارد. سبک حسی (Intuitive): مدیر به هیچ روش قطعی توجهی نداشته اما روشی را برای وضعیت خاص، تغییر می دهد (طالقانی، 1382، ص 179). دانش: صرفاً مجموعهاي از اطلاعات غير مرتبط با يکديگر نيست بلکه ارتباط منسجم و يکپارچه بين اطلاعات است. اين الگوي استخراج شده از رابطه بين دادهها، اطلاعات و دانش (شکل 2-1)، در واقع يک مفهوم مستقل قابل درکي است که به نوبه خود از قابليت اطمينان و پيش بيني و کامل بودن برخوردار بوده و داراي پويايي خاص خود ميباشد. به عبارتی دانش عبارت است از تغییر داده به اطلاعات و سپس اطلاعات به دانش (گوتشالک، 2007؛ واکارو و همکاران، 2010). آگاهي: وقتي پديد ميآيد که اصول اساسي بدست آمده از الگوهاي معرف دانش، درک ميگردند و اين آگاهي فراتر از دانش، تمايل به ايجاد مفاهيم خاص خود را دارد. اطلاعات،‌ دانش،‌ آگاهي و حقيقت چيزي فراتر از گردآوري صرف و مجموعه اجزا است و کل بدست آمده داراي برهم افزايي بيش از مجموع ساده اجزاي تشکيل دهنده ميباشد (آرانی، 1384). 626745157480داده هااطلاعاتدانشآگاهیاستقلال مفاهیمفهمیدن00داده هااطلاعاتدانشآگاهیاستقلال مفاهیمفهمیدن شکل 2-1: نسبت فهمیدن و استقلال مفاهیم به طور خلاصه: ● اطلاعات: در ارتباط با تعاريف، توصيفها و دورنماهاست (چه چيزي؟ چه کسي؟ چه موقع؟ کجا؟) ● دانش: در برگيرنده راهبردها، تجارب، روشها و رويههاست (چگونه؟) ● آگاهي: متضمن اصول، بينشها، بصيرتها و نمونههاست (چرا؟) 2-2-2. ویژگیهای اطلاعات اطلاعات در هر شرایطی داراری ویژگیهای خاصی است که به برخی از مهمترین آنها در زیر اشاره میشود: - صحت اطلاعات: اطلاعات میتواند صحیح یا غلط باشد که در صورت غلط بودن، تولیدکننده اطلاعات ضررآور است. - شکل اطلاعات: اطلاعات میتواند به صورتهای مختلف از جمله اطلاعات عددی، متنی و مانند اینها باشد. - تناوب یا تکرار: اطلاعات معمولاً هر چند وقت یکبار تکرار میشود، همچون ترازنامههای سالیانه، حقوق و دستمزد ماهیانه و مانند اینها. - مربوط بودن اطلاعات: اطلاعات وقتی مربوط محسوب میشود که برای وضعیت خاصی مورد نیاز باشد. - کامل بودن اطلاعات: اطلاعات وقتی کامل است که تمام نیازهای مصرف کننده را برطرف کند. - به هنگام بودن اطلاعات: اطلاعات باید به اقضای زمانش باشد. یکی از مهمترین ویژگی سیستمهای اطلاعتی، در همین ویژگی است و بروز بودن و دقیق بودن را فراهم میسازد (Moon & Kym, 2006). - وسعت اطلاعات: اطلاعات ممکن است حدود وسیع یا مقدار کمی از حوزۀ یک فعالیت را پوشش دهد. - مبدا اطلاعات: اطلاعات میتواند از منابع داخلی یا خارجی سازمان باشد. - افق زمانی اطلاعات: اطلاعات ممکن است مربوط به حال، آینده یا گذشته باشد (صفایی، 1390، ص 9). 2-2-3. دلایل برپا نمودن نظامهای اطلاعاتی در سازمان پاسخ دادن به این سوال که چرا سازمان نظام اطلاعات سازمان را برگزیده است، ابتدا ساده به نظر میرسد. میتوان گفت که سازمانها براي كارايي بيشتر، صرفه جويي در منابع ارزشمند و كاهش نيروي كار و هزينهها، به اين كار دست زدهاند. شايد در گذشته اين پاسخ درست بوده است، ولي اكنون با همه اهميت آن، تنها دليل روي آوردن به نظامهاي اطلاعات نيست. امروزه نيز در برپايي نظامهاي اطلاعات انتظار افزايش كارايي و بهره وري مطرح است ولي كار به جايي رسيده است كه بدون اين نظامها ادامه كسب و كار ناشدني است. براي تصميمگيريهاي سنجيده، برآوردن خواستههاي رو به افزايش مشتريان، هماهنگي مالي و انساني، ناچار به برقراري نظامهاي اطلاعات در سازمانها هستيم. هدف پارهاي از سازمانها نوآوري است و آن را امتياز رقابتي خود ميدانند. حتي گاهي در اين راه به بازده مستقيم هزينه در نظام اطلاعات نمي انديشند. در پارهاي موارد نيز دگرگوني در مقررات دولتي و اجتماعي، عملكرد رقبا، و گسترش هزينههاي عملياتي، روي آوردن به نظام اطلاعات را ضروری و توجیه مینماید (لاودن و لاودن، 1384). بطور خلاصه میتوان گفت که طی سالهای اخیر، مدیران به دو دلیل توجه روزافزونی به نظامهای اطلاعاتی و مدیریت اطلاعات در قالب اینگونه نظامها داشته اند. 1. افزايش پيچيدگي فعاليتهاي كسب و كار: كسب و كار همواره پيچيده بوده است، ولي امروزه از هر زمان ديگري پيچيدهتر شده است. همه سازمانها در مع رض تأثيرات اقتصاد بين الملل بوده و در بازار جهاني رقابت ميكنند. فن آوري كسب و كار پيچيدهتر مي شود و چارچوبهاي زماني براي اقدامهاي مديريتي كوتاهتر مي شود و محدوديتهاي اجتماعي در قالب تقاضاي مشتريان براي محصولات و خدمات كيفي و ارزانتر وجود دارد. هريك از اين آثار بر پيچيدگي كسب و كار ميافزايد. 2. بهبود توانمنديهاي رايانه: رايانههاي غول پيكر دهههاي1950 و 1960 به سبب داشتن سرعت اندك و اندازه بزرگ از صحنه خارج شدهاند و تنها كارشناسان سخت افزار با آنها سر و كار خواهند داشت. در گذشته كاربران هرگز در تماس مستقيم با سخت افزارها قرار نميگرفتند و از اين امر راضي بودند و در بيشتر موارد استفاده كنندگان خروجيهاي رايانه حتي نحوه كار با آن را نميدانستند و برخي از يادگيري آن هم هراس داشتند. اما كاربران امروزي ديگر رايانه را يك وسيله ويژه بهشمار نميآورند بلكه به آن بهعنوان يك ابزار كار ضروري مانند ميز، صندلي و تلفن نگاه ميكنند (مک لوید، 1387). 2-2-4. سیستم سیستم، گروهی از عناصر میباشد که به خاطر خواستۀ مشترک رسیدن به یک هدف با هم ترکیب میشوند (مک لوید، 1998، ص 12). مثلا ًدر یک مرکز اطلاعاتی، منابع انسانی، رایانهای و اطلاعاتی برای رسیدن به هدف مشترک که همان ارائه اطلاعات به کارکنان یا مدیران آن موسسه می باشد با هم ترکیب میشوند. در هر سیستمی پنج عنصر درونداد، برونداد، تبدیل، مکانیسم کنترل و در نهایت اهداف وجود دارند. بطوریکه حرکت سیستم بهطوری است که درونداد به برونداد، تبدیل میشود. در این میان مکانیسم کنترل، فرایند تبدیل را برای اطمینان از رسسیدن به اهداف سیستم زیر نظر قرار میدهد. مکانیسم کنترل توسط حلقه بازخورد به جریان منابع متصل میشود. بطوریکه حلقه بازخورد اطلاعات را از برونداد سیستم کسب میکند و آن را برای مکانیسم کنترل قابل دسترسی قرار میدهد. مکانیسم کنترل، علائم بازخورد را با اهداف تطبیق داده و منجر به علائمی به عنصر درونداد میشود تا وقتی که سیستم لازم است عملیاتش را تغییر دهد. برای مثال، وقتی سیستم، یک مرکز اطلاعاتی چون کتابخانه میباشد؛ دروندادها، کتابها، مجلات، منابع الکترونیک و ... میباشند و فرایند خدمتی فنی، منابع کتابخانه ای مذکور را به برونداد که همان مواد قابل دسترسی برای ارائه خدمات بهتر و کارآمدتر به مراجعان و کاربران میباشد. مکانیسم کنترل در اینجا رئیس یا شخصی است که آن ارتباط میان این مرکز خدمات فنی و مجموعه سازی و خدمات عمومی را به عهده دارد و حلقه باز خورد در اینجا ارتباطات و روابطی است که شخص رئیس را با قسمتهای مختلف کتابخانه مذکور مرتبط میکند. هر سیستمی میتواند عملیات خود را کنترل کند. یک سیستم بدون مکانیسم کنترل، حلقه باز خورد و عناصر اهداف یک سیستم حلقه باز نامیده میشود. یک سیستم با سه عنصر کنترل (اهداف، مکانیسم کنترل و حلقه باز خورد) یک سیستم حلقه بسته نامیده میشود ( همان منبع، ص 13). همانطور که میدانیم حلقهای که باز باشد، حلقه نیست. حال سیستمها را از جهت ارتباط با محیط پیرامون خود به دو دسته تقسیم میکنند: سیستمی که با محیط پیرامون خود ارتباط داشته باشد را سیستم باز گفته و سیستمی که با محیط پیرامون خود ارتباط نداشته باشد یک سیستم بسته است. البته قابل ذکر است که سیستم کاملاً بسته وجود ندارد. یک زیر سیستم بهطور ساده، سیستمی درون سیستم دیگر میباشد. مثلاً در یک اتومبیل یک سیستم کلی وجود دارد بهنام اتومبیل و چندین سیستم فرعی و شاید درون آن سیستمهای فرعی، سیستمهای فرعیتری وجود داشته باشند. مثلاً موتور خودرو یک سیستم دیگر است که درون آنهم سیستم دیگری بنام کاربراتور قرار دارد. وقتی که یک سیستمی، جزء سیستم بزرگتر میباشد، سیستم بزرگتر سوپر سیستم یا فوق سیستم نامیده میشود. برای مثال سیستم دولتی یک شهر یک سیستم است، اما در عین حال قسمتی از یک سیستم بزرگتر بنام سیستم دولتی یک استان یا ایالت میباشد که آنهم خود یک زیر سیستم دولت ملی میباشد. یک شرکت تجاری یک سیستم فیزیکی میباشد. این شرکت از منابع فیزیکی تشکیل یافته است. یک سیستم اداراکی، سیستمی است که از منابع ادراکی ( فکری ) چون اطلاعات و دادهها برای نشان دادن یک سیستم فیزیکی استفاده میکند. یک سیستم اداراکی عموماً یک تصویر ذهنی در ذهن مدیر میباشد مانند تصویر یا خطوطی که بر روی یک برگه کاغذ یا در شکل الکترونیکی ذخیره شده در رایانه (همان منبع، ص 24 – 23). 2-2-5. چرخه حیات سیستم هر سیستمی در سیستمهای اطلاعاتی رایانه محور مانند یک ارگانیسم زنده میباشد: آن متولد میشود، رشد میکند، به بلوغ میرسد، عمل میکند و نهایت میمیرد. این فرایند تحول چرخه حیات سیستم ( SLC ) نامیده میشود و شامل مراحل ذیل می باشد: برنامه ریزی، تحلیل، طراحی، اجرا. دوره حیات یک سیستم مستلزم گذر از مراحل استانداردی است که هر یک به فعالیتهای مدیریتی نیاز دارد. سیستم ممکن است به دلایل فنی یا سایر اشتباهات یا عدم مطابقت با تغییر محیط کمتر مفید و موثر واقع شود. همچنین احتمال دارد زمانی که برای سیستم جدید برنامهریزی میشود، نقایص زیاد تر گردد. مرحله نهایی دوره حیات یک سیستم، جایگزینی آن است. طول حیات هر یک از این مراحل در سیستمها، متفاوت میباشد(رولی، 1380، ص 198 – 199). البته قابل ذکر است چون که امروزه اکثر سیستمها بهصورت رایانهای طرح ریزی میشوند و رشد رایانه و فن آوریها و اطلاعات و ارتباطات زیاد است، دوره حیات سیستمهای رایانه ای نسبتاً کوتاه میباشد. اصل اساسی تجزیه و تحلیل یک سیستم و طراحی، عبارت است از تشخیص نیاز یک سیستم به تجدید نظر و یا جانشینی آن و اصل دوم سلسله مراتب و اولویت و آمادگی جانشینسازی سیستم قبلی است. برای نشان دادن چرخه حیات یک سیستم از منحنیها استفاده میکنند و به آن منحنی عمومی حیات یک سیستم میگویند این مدل دارای چهار جزء و مرحله متفاوت است که در کارآیی هر سیستمی تاثیر بسزایی دارد: بسط و گسترش، رشد، اشباع، استهلاک (مومنی، 1372، ص 313). 2-2-6. مزایای حاصل از بهکارگیری سیستمهای اطلاعاتی در سطح سازمان سیستمهای اطلاعاتی مدیران را قادر میسازد تا با سازمان، محیط و یکدیگر ارتباط بیشتر و بهتری برقرار نمایند. فایدههایی که این سیستمها برای فرایند مدیریت دارند، به شرح زیر میباشد: مشارکت بیشتر در تصمیم گیری مدیران برای ایجاد ارتباط بین خود باید مقداری وقت و نیرو صرف کنند. با استفاده از سیستمهای پیشرفته اطلاعاتی، میتوان مقدار وقتی که در این راه صرف مینمایند یا تلاشی که آنان در این باره میکنند، کاهش داد به ویژه زمانی که مدیران از نظر فیزیکی در فاصله دور از هم قرار دارند. برای مثال کسی که میخواست محصول جدیدی را تولید و عرضه نماید یک پیام الکترونیکی در رابطه با ویژگی محصول جدیدی را که میخواست تولید و عرضه نماید، فرستاد و در رابطه با آن از افراد مختلف نظر خواهی کرد. او بیش از 150 پیشنهاد از هر گوشه از جهان دریافت کرد، که تقریباً همه آنها از کسانی بودند که با وی هیچ آشنایی نداشتند. گذشته از این، نتیجه تحقیقات نشان میدهد که سیستمهای پیشرفته اطلاعاتی باعث میشود که تماسهای بین مدیران رده بالا و پایین سازمان افزایش یابد. مدیران رده میانی سازمانی میتوانند به صورتی مستقیم با مدیر تماس بگیرند، و یک معاون میتواند به صورت مستقیم با مهندس یک طرح بر قرار نماید. در یکی از بزرگترین خرده فروشیهای دنیا که انواع شیرینی و شکلات تولید و عرضه میکند، کارکنان واحدها و شاخههای مختلف سازمان با استفاده از سیستم ارتباط الکترونیکی به صورتی مستقیم با مدیر عامل تماس میگیرند و دیدگاههای خود را درباره محصولات شرکت رقیب و واکنش مشتریان به اطلاع وی میرسانند. شرکت زیراکس توانست با استفاده از این سیستم، مشارکت مدیران ارشد را در تصمیم گیریها از پانزده نفر به حدود یکصد نفر برساند. افزایش سرعت در تصمیم گیري استفاده از سیستمهای اطلاعاتی باعث میشود که زمان و وقت کمتری صرف مسائل مربوط به تصمیمگیری شود، تکرار پیامها کاهش یابد و گروههای ذی نفع میتوانند بهصورت مستقیم با یکدگیر تماس برقرارکنند. برای مثال، شرکت زیراکس توانست زمان جلسه یا گردهمایی را (بااستفاده از سیستم کامپیوتری جدید) کاهش دهد. پیش از تشکیل جلسه هیچ لازم نیست که نوشته یا کاغذی بین افراد و دوایر رد و بدل شود. هر واحدی طرح خود را به صورت پیام الکترونیکی، پنج روز پیش از تشکیل جلسه، ارائه میدهد و هر یک از مدیران عالی اجرایی آن را مطالعه میکنند. زمان جلسه کوتاه است زیرا هر یک از آنها پیش از آن به حد کافی، برای مساله مورد نظر وقت صرف کردهاند. افزایش سرعت در شناسائی مسائل با استفاده از سیستمهای پیشرفته اطلاعاتی، فعالیتهای سازمان بیشتر و بهتر در معرض دید مدیران قرار میگیرد. برای مثال، دادههای مربوط به فروش و تحقیقات بازار (از نظر خرده فروشیها و بررسیهای انجام شده) بیشتر در دسترس مدیران قرار میگیرند. مدیران میتوانند به صدها مخزن اطلاعاتی، درباره صنعت، امور مالی و الگوهای آماری دسترسی داشته باشند. این سیستم اطلاعاتی برای سازمانها و مدیران چنین امکانی را به وجود میآورد که بتوانند حجم بزرگتری از اطلاعات را با دامنههای بسیار وسیع تر جمع آوری نمایند. برای مثال، مدیر عامل یک شرکت بزرگ خرده فروشی میگوید من میتوانم از هر یک از واحدها و فروشندگانهای خود اطلاعات گوناگون بگیرم. مثلاً میدانم که چه مشتریانی درباره محتوای نوع خاصی از شیرینی پرسش داشته اند ( زیرا آنان نسبت به ماده خاصی حساسیت دارند) و سر انجام اینکه، من درباره هر گونه اظهار نظر مشتریان درباره انواع شیرینیهایی که تولید و عرضه میکنیم آگاهی مییابم (دفت، 1388، ص 250). طرح ریزی سازمان سازمانها در حال حاضر به اثرات شدیدی که سیستمهای پیشرفته اطلاعاتی بر ساختار سازمانی دارند، پی برده اند. نتیجه تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده، به شرح زیر است: الف) کاهش ارتقاع هرم سازمان: کاربرد سیستمهای پیشرفته اطلاعاتی باعث شده است که بسیاری از سازمانها از سطوح متعدد مدیریت بکاهند. یک سازمان که در لندن از این سیستمهای پیشرفته استفاده کرد، به جای اینکه سلسله مراتب اداری را دقیق رعایت کند، سعی کرد به کارکنان و اعضای سازمان اختیارات بیشتری بدهد و سطوح مدیریت را از سیزده به چهار کاهش داد. نمونه دیگر شرکت بیمه « آتنا » است که با استفاده از سیستمهای اطلاعات، تیمهایی جایگزین سیستم سرپرستی قدیمی کرد که به سلسله اختیارات منسوخ کار میکردند. ب) تمرکز یا عدم تمرکز بیشتر: با توجه به دیدگاه مدیریت سازمان، کاربرد سیستمهای پیشرفته اطلاعاتی میتواند موجب تمرکز یا عدم تمرکز مدیریت در سازمان شود. مدیرانی که میخواهند سیستم تصمیمگیری خود را متمرکز نمایند، میتوانند از این سیستمهایی استفاده کنند تا اطلاعات بیشتری جمع آوری کرده و تصمیمات بیشتری بگیرند که اغلب مسئولیت بیشتری در پی خواهد داشت. از سوی دیگر، مدیرانی که بخواهند سیستم مدیریتی خود را غیر متمرکز کنند، میتوانند با بهرهگیری این تکنولوژی، اطلاعات بیشتری را به کارکنان و اعضای سازمان بدهند و بر میزان مشارکت آنان در تصمیمگیریها و استقلال و خود مختاری آنان بیافزایند. فلسفه مدیریت و فرهنگ سازمان در صحنه کاربرد این تکنولوژی (در جهت متمرکز بودن یا غیر متمرکز ساختن مدیریت) نقش اصلی را ایفا میکند. ج) بهبود هماهنگی: شاید یکی از بزرگترین ره آوردهای سیستمهای پیشرفته اطلاعاتی این باشد که مدیران بتوانند با یکدیگر ارتباط بیشتری بر قرار نمایند، حتی زمانی که دفاتر یا فروشگاهها در نقاط مختلف دنیا پراکنده اند. سه روش حاصل از کاربرد این تکنولوژی ( یعنی سیستم پیام دهنده الکترونیکی، سیستم اطلاعات مدیران اجرایی و تشکیل میز گرد از راه دور ) مدیران را قادر ساخته است تا با یکدیگر ارتباط بر قرار کنند و از فعالیتها و نتایج کار یکدیگر آگاه شوند. سیستم کامپیوتری کانالهای ارتباطی جدیدی به وجود میآورد که این مدیران میتوانند از آن استفاده کنند.. این تکنولوژی در راه از میان برداشتن سدها به مدیران کمک میکند و نوعی احساس گروهی خلق مینماید، که در نتیجه یک هویت سازمانی به وجود میآید (یعنی همان چیزی که پیش از آن وجود نداشت). د) شرح دقیقتری از وظایف: با کاهش وظایف اداری، کاربرد این تکنولوژی موجب میشود که سیاستها به صورتی دقیقتر و شرح وظایف به گونهای مفصلتر بیان شوند. شرکتهایی که از تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی استفاده میکنند شباهت زیادی به سازمانهای خدماتی پیدا میکنند. پستهای مدیریت و اداری (که پس از بهکارگیری این سیستم اطلاعاتی) باقی میمانند، باید بهصورتی آگاهانهتر عمل کنند و به کارهای سنگینتر دست یابند و آماده حل مشکلات گوناگون شوند. ه) افزایش کارکنان متخصص: کاربرد سیستم اطلاعاتی پیچیده بدان معنی است که کارکنان باید بسیار آموزش دیده و حرفهای باشند تا بتوانند با این سیستم کار کنند و آن را حفظ نمایند. در بیشتر مورد سازمانها باید پس از بهکارگیری این تکنولوژی، کارگران بدون مهارت خود را با افراد ماهر و متخصص جایگزین نمایند. برای مثال گروه بانکداری امریکای شمالی پس از بهکارگیری « سیستم خدماتی مشتریان » مجبور شد نسبت کارکنان ماهر خود را از 30 به 60 در صد برساند. این سیستم جایگزین تعداد زیادی از نیروهای دفتری شد. برای کارهایی مثل نامه نویسی، بایگانی و پر کردن فرم تعداد اندکی کارمند لازم بود و بقیه منتظر خدمت شدند. مدیران رده بالا و میانی سازمان میتوانند با استفاده از این تکنولوژی آن را ارسال کنند (دفت، 1388، ص 252 – 250) 2-2-7. طبقهبندی سیستمهای اطلاعاتی تا کنون دیدگاههای مختلفی در رابطه با دستهبندیهای سیستمهای اطلاعاتی توسط پژوهشگران بیان شده است. در یک دسته بندی سن (1990)، سیستمهای اطلاعاتی را به سه دسته سیستمهای سطح عملیاتی، سیستمهای سطح مدیریتی و سیستم های سطح راهبردی تقسیم بندی کرده است. او بیان داشته است که سيستمهاي سطح عملياتي، با نگهداري اسناد فعاليتهاي پايه اي و تراكنشهاي سازمانی مانند فروش، دريافتها، اندوختههاي نقدي، فهرست حقوق، تصميمهاي اعتباري و گردش مواد در يك كارخانه، در ارتباط میباشد. هدف اصلي سيستمهاي اين سطح، پاسخ دادن به پرسشهاي روزمره و رديابي جريان تراكنشها در داخل سازمان است. نمونههايي از سيستمهاي سطح عملياتي عبارتند از: سيستمي براي ثبت پرداختيهاي بانك از دستگاههاي خود پرداز يا سيستمي جهت رديابي ساعتهاي كاري كاركنان. سيستمهاي سطح مديريتي درخدمت نظارت، كنترل، تصميم گيري، و فعاليتهاي اداري مديران مياني هستند. پرسش اصلي كه چنين سيستم هايي به آن ميپردازند، اين است: آيا همه چيز به خوبي كار ميكند؟ سيستم هاي سطح مد يريتي به جاي اطلاعات فوري درباره عمليات، گزارشهاي دوره اي فراهم ميكنند. در دسته بندي ديگري كه توسط خود سن مطرح شده است، سيستمهاي اطلاعاتي به طور كلي به شش دسته تقسيمبندی شده است: سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) سیستم اطلاعات پردازش عملیات (TPS) سیستمهای اطلاعات تصمیم یار (DSS) سیستمهای اطلاعاتی پشتیبان مدیریت عالی (EIS) سیستمهای اطلاعاتی پشتیبانی گروه کار (WGSS) سیستمهای اطلاعاتی خبره (ES) (قاضیزادهفرد، 1387، ص 249). یا در یک دستهبندی دیگر، صرافی زاده (1383)، سیستمهای اطلاعاتی را بر اساس نوع حمایتهایی که ارائه میدهند به شرح زیر بیان کرده است البته باید یادآوری گردد که این تقسیمبندیها تقریباً شبیه به تقسیم بندیهایی است که در بالا ذکر گردیده است. 1. سیستمهای پردازش تعامل: از پردازش سطوح عملیاتی که ماهیتی تکراری و حجم عظیمی از داده را در بر می گیرد، حمایت میکنند. 2. سیستمهای گزارشات مدیریت: از فعالیتهای بخشی و نیز مدیران سطوح امنیت ازطریق ارائه اطلاعات و گزارشات تلفیقی حمایت میکند. 3. سیستم کارکنان دانش: این سیستمها جهت حمایت از کارکنان دانش و حرفهای طراحی میشوند. 4. سیستمهای پشتیبانی تصمیم گیری: فرایند تصمیمات مدیران را از طریق تحلیل مسائل پشتیبانی میکنند. 5. سیستمهای اتوماسیون اداری: از طریق بکار گیری تکنولوژی اطلاعات امور دفتر را پشتیبانی میکند. 6. سیستمهای پشتیبانی مدیران ارشد (اجرایی): به منظور پشتیبانی کامل از فرایند تصمیمات به صورت هوشمند طراحی میشود. 7. سیستمهای خبره: به منظور پشتیبانی کامل از فرایند تصمیمات به صورت هوشمند طراحی میشود. 8. سیستمهای پشتیبانی تصمیمات گروهی: این سیستمها به منظور پشتیبانی از افرادی که در تصمیم گیریهای گروهی مشارکت دارند، طراحی میشوند (صرافیزاده، 1383). 2-2-7-1. سیستمهای اطلاعاتی مدیریت سیستمهای اطلاعات مدیریت در طول حیات بشر به روشهای مختلفی از سوی مدیران مورد استفاده قرار گرفته است (قاضیزادهفرد، 1387، ص 255). سیستم اطلاعات مدیریت، سیستمی مبتنی بر کامپیوتر است که طیف گسترده ای از انواع دادهها و اطلاعات مورد نیاز مدیران و سازمان را برای تولید گزارش، تجزیه و تحلیل مسائل سازمانی، پشتیبانی از فرآیند تصمیم سازی و تصمیم گیری، کنترل و ارزیابی عملیات و ارئه راه حلها، تامین میکند. این سیستم بیشتر در سطوح عالی و میانی سازمان بهمنظور سیاستگذاری، تصمیمگیری، برنامهریزی، سازماندهی و کنترل سازمانی مورد استفاده قرار میگیرد (محمودی، 1386، ص 215). این سیستمها تا قرن بیستم با تانی به سرعت خود ادامه می دادند تا اینکه با توسعه رایانهها بهویژه رایانههای پرسرعت در نیمه دوم قرن بیستم، تکامل و روند این سیستمها سرعت بیشتری یافت که حاصل آن تغییرات در عملیات و فعالیتها و وظایف سازمانهای مختلف در دنیا گردید (موردیک و مانسون، 1986، ص 7). هدف سیستمهای اطلاعاتی مدیریت، افزایش روند ارائه و اداره اطلاعات و کاهش حدس و گمان در حل مشکلات در سطوح مختلف سازمانی از طریق سیستمهای بازخور اطلاعات و بازتاب بازیابی اطلاعات در جهت تکامل دادههای جدید به سیستم است. آن همچنین اطلاعات مربوط به قدیم، حال و آینده را به صورت کتبی و شفاهی که مرتبط با عملیات داخلی سازمان هستند را فراهم میکند (بهشتیان و ابوالحسنی، 1384، ص 34). به عبارت دیگر، دانش سیستمهای اطلاعات مدیریت، اطلاعات مربوط به زمان گذشته و حال را گردآوری میکند، امکان پیشبینی آینده را فراهم میآورد و اطلاعات مورد نیاز مدیران را در اختیار آنها قرار میدهد تا بتوانند تصمیمات مقتضی را اتخاذ کنند (صفایی، 1390، ص 44). و در نهایت این سیستم، دادههای سیستمهای TPS را برای نظارت بر عملکرد سازمان را در اختیار مدیران قرار میدهد (زرگر، 1388، ص 25). 2-2-7-2. سیستمهای اطلاعاتی پردازش عملیات سیستمهای اطلاعاتی پردازش عملیات، سیستمهایی هستند که گردآوری و پردازش دادههای مربوط به تراکنشها را بر عهده دارند و بر اساس دادههای پردازش شده انواع محصولات اطلاعاتی مانند فرمها، فهرستها، گزارشها و ... تهیه می نمایند که به عنوان مبنایی برای تهیه گزارشهای بعدی مدیریتی نیز در سیستمهای اطلاعاتی مورد استفاده قرار میگیرند (قاضیزادهفرد، 1387، ص 251). به عبارت دیگر، در یک سازمان هر یک از فرآیندهای کاری مستلزم فعالیتهای خاصی هستند که بایستی سیستمهای اطلاعات مناسب با فرآیند، طراحی و بکار گرفته شوند. سیستمهای اطلاعات، وظیفهای که در رابطه با حیطههای عملیاتی سازمان مانند حسابداری، بازاریابی، فروش، تولید، منابع انسانی و انبار و ... به کار گرفته میشوند را سیستمهای پردازش تعاملات مینامند. این سیستمها، تعاملات تکراری و روزمره سازمانی را پردازش مینمایند (صرافی زاده، 1387، صص 105-106). این سیستمها کاملاً ساخت یافته هستند و اهداف و منابع آنها از قبل تعیین شده میباشد. از کار افتادن این سیستمها، گاهی مساوی با ورشکستگی سیستم است. به طور کلی سیستم پردازش عملیات، بستری را فراهم میکند که سایر سیستمها بر آن بنا شدهاند (صفایی، 1390، ص 42). سیستمهای پردازش تراکنشها علاوه بر پشتیبانی از تصمیمات، پشتیبان عملیات نیز هستند بنابراین در بیشتر برنامه ریزیها، محاسبات و عملیات مختلف سازمانی نقش موثری دارند (محمودی، 1386). و در نهایت این سیستمها در جریان نگهداری اطلاعات عملکرد سازمان، بازخورد فوری ارائه میکنند و بر روی تصمیمات اتخاذ شده بر اساس این اطلاعات تاثیر گذارده، و اطلاعات مفیدی برای برنامه ریزی و تصمیم گیری مدیران ارائه میکنند (زرگر، 1388، ص 25). 2-2-7-3. سیستمهای اطلاعاتی تصمیم یار این سیستمها، نوعی از سیستم های اطلاعاتی مدیریتی شناخته می شوند که طراحان و مدیران را در امر تصمیم گیریهای غیر عادی و راهبردی و منحصر به فرد و غیرتکراری هستند، حمایت مینماید. یعنی در فرموله کردن و تعریف مساله و انتخاب گزینهها و راه حلهای مختلف از این سیستم بهرهگیری میگردد (قاضیزادهفرد، 1387، ص 251). از مزایایی که این نوع سیستم ها میتوانند داشته باشند، می توان به توانایی حمایت از کاربرد در حل مشکلات پیچیده، پاسخ سریع به وضعیتهای پیش بینی نشده که در اثر شرایط به وجود میآیند، ارتباط آسان، کنترل و اجرای مدیریت بهینه، صرفه جویی در هزینه، اتخاذ تصمیمات مبتنی بر واقعیت و بهبود تاثیر مدیریت و ... اشاره کرد. فرآیند تصمیمگیری با این سیستمها شامل سه مرحله می باشد: الف) مرحله شناخت و تفهیم؛ ب)مرحله طراحی مدل؛ ج) مرحله انتخاب گزینه برتر. در مرحله شناخت و تفهیم تصمیم گیرنده محیط را مورد بررسی قرار میدهد تا مشکل را شناسایی و اهداف مربوط به آن را تعریف نماید. در مرحله بعد یک مدل تصمیم گیری از وضعیت مشکل که نشاندهند اثرات یک تصمیم بر روی سامانه است، ساخته شده و آزمایش میشود و در مرحله آخر که مهمترین بخش و مرحلهنهایی فرآیند تصمیمگیری است، گزینههای طراحی شده در مرحله قبل با استفاده از شاخصهایی ارزیابی میشوند و در آخر گزینه بهبود که بهترین و قابل قبولترین راه حل آن مشکل است، انتخاب و نمایش داده میشود (غیومیان و همکاران، 1386). این سیستمها در نهایت، میتوانند بخشی از سیستم اطلاعات مدیریت یا سیستم اطلاعات مدیریت ارشد در محدوده سازمانهای تجاری باشند (گئوفری، 1998، ص 54). و از شبیه سازی که برای نشان دادن معادلات در دنیای واقعی استفاده میشود را نیز میتوان به عنوان یکی از ابزارهای پیچیده در این نوع سیستم، در نظر گرفت (صفایی، 1390، ص 44). 2-2-7-4. سیستمهای اطلاعاتی پشتیبان مدیریت عالی سیستمهای اطلاعات مدیران ارشد که به آنها سیستم های پشتیبان مدیران ارشد نیز گفته میشود، به سیستمهای اطلاعات اتوماتیک و جامعی گفته میشود که برای تهیه و تامین اطلاعات مورد نیاز مدیران سطوح عالی و یا اجرایی سازمان طراحی میشوند. این سیستم ها ضمن گردآوری اطلاعات از منابع داخل و خارج سازمان، اطلاعات آماده شده را در قالب و شکل مطلوب و با توجه به اطلاعات کلیدی در دسترس مدیران کاربر خود قرار میدهند (قاضیزادهفرد، 1387، ص 267). این سیستمها با مراکز خدمات اطلاعاتی و پست الکترونیک متصل و اطلاعات مورد نیاز و ارتباطات مدیران ارشد را تامین مینمایند (صرافیزاده، 1387، ص 189). این سیستم به مدیران ارشد سازمان کمک میکند تا یک تصویر کلی از سازمان در اختیار داشته باشند (صفایی، 1390، ص 46). اهدافی که برای این گونه از سیستمها در نظر گرفته شده است عبارتند از: 1. ایجاد دیدگاهی سازمانی از فرصتها؛ 2. ایجاد یک واسطه نزدیک به کاربر را در انواع سبکهای تصمیمهای فردی مد نظر دارد؛ 3. تهیه کنترلهای کارا و به موقع؛ 4. دسترسی سریع به اطلاعات دقیق موجود در متنها، اعداد یا گرافیک؛ 5. متمایز، فشرده و دنبال کردن دادهها و اطلاعات حساس؛ 6. تعیین مسائل یا فرصتهای موجود (نادری، 1382، ص 22). در نهایت سیستمهای اطلاعاتی پشتیبان مدیریت عالی، راههای ساده ای برای تجزیه و تحلیل انواع اطلاعاتی که قبلاً در فرمهای ثابت و یکنواخت سیستمهای اطلاعاتی مدیریت، ارائه میشد، ارائه کنند (زرگر، 1388، ص 25). 2-2-7-5. سیستمهای اطلاعاتی پشتیبانی گروه کار سیستمهای پشتیبانی گروه کاری، نوع خاصی از انواع سیستمهای اطلاعاتی است که کلیه مدیران و کارکنان را در انجام وضایف و فعالیتهای اداری روزمره و روزانه، بدون انتقال فیزیکی و رفت و آمد افراد و همچنین بدون استفاده از کاغذ، یاری میدهند (قاضیزاده فرد، 1387، ص 269). 2-2-7-6. سیستمهای اطلاعاتی خبره سیستمهای خبره، سیستمهایی هستند که با استفاده از دانش و تجربیات انسان خبره در یک زمینه خاص، میتوانند جایگزین انسان شوند و عمل تصمیمگیری، به معنای انتخاب را انجام دهند. این سیستمها، سیستمهای بسیار سطح بالایی هستند و فعلاً در تجارت به علت هزینه بسیار بالای پیادهسازی، کمتر رواج دارند (صفایی، 1390، ص 45). در کل میتوان بیان کرد که سیستمهای خبره، به نوعی از سیستمهای اطلاعاتی گفته میشود که هم به صورت مجزا و هم بهصورت منفرد و هم به همراه سایر انواع سیستمهای اطلاعاتی که ذکر گرد، مورد استفاده قرار میگیرند. سیستمهای خبره از برنامههای رایانهای که قواعد و حقایق را در خود ذخیره نمودهاند و آن ها را پایگاه دانش می نامند، جهت تقلید فرآیند تخصص و خبرگی انسانها استفاده میکنند (قاضیزاده فرد، 1387، ص 271). این سیستم زمانی مورد استفاده قرار میگیرد که سازمان با مسئلهای پیچیده روبرو میشود و باید تصمیمی مهم اتخاذ کند. سیستم های خبره میکوشند تا شبیه به افراد خبره عمل نمایند. مثلاً این سیستمها میتوانند به مثابه کامپیوتری عمل نمایند که برای تصمیم گیری و حل مشکلات مورد استفاده قرار میگیرد و حتی در بعضی زمینهها و تخثثها بهتر از افراد خبره عمل میکند. در این سیستم، نظریهای به عنوان نظریه پنهان نیز مطرح شده است که همان فناوری هوش مصنوعی است که خبرگی و تخصص از فرد متخصص به کامپیوتر منتقل میشود (الهی و رجبزاده، 1382، ص 11). این سیستمها از طریق بانک اطلاعاتی ویژه، اطلاعات یکنواخت و پیوسته ای برای کمک به تصمیم گیری ارائه می کند و از طریق ایجاد و حفظ یکنواختی در گردش اطلاعات موجب سهلتر شدن استفاده از اطلاعات در جریان تصمیمگیریها میشود (زرگر، 1388، ص 26). 2-2-8. ویژگیهای سیستم اطلاعاتی اثربخش 1. اطلاعات موجز و به هنگام را به سرعت در اختیار مدیران عالی قرار دهد (مدیران باید به طور خلاصه تغییرات ایجاد شده را دریافت کنند). 2. امکان پیمایش محیطهای درونی و بیرونی را فراهم سازد (تحلیلگران و طراحان باید سیستم را طوری طراحی کنند که بتواند اطلاعاتی نظیر فعالیت رقبا، مصوبات دولت یا سازمان و مسائل یا فرصتهای محیطی را ارائه کند). 3. امکان مرور مطالب را به کاربران بدهد (با بررسی جزئیات عملکرد می توان به تکمیل اطلاعات پرداخت). 4. امکان آزمودن راهبردها را فراهم آورد (نشان دادن تاثیر متغیرهای خاص بر عملکرد و ارزیابی نتایج احتمالی راهبردهای جایگزین). 5. از مدلها کمک بگیرد (سیستمها باید طوری طراحی شوند که از اطلاعات فراهم شده به کمک مدلها استفاده کنند). 6. از سرریز اطلاعات پرهیز کند (عدم ارائه بیش از حد اطلاعات به مدیریت در یک زمان محدود). 7. تفاوتهای مهم را برجسته نماید (نشان دادن انحراف از سطح عملکرد مورد انتظار. فنون ترسیمی و برجسته سازی برای ارائه اطلاعات آشکار به مدیران ضروری است). 8. خلاصه شاخصها را ارائه دهد (استفاده از فنون تصمیمگیری و بهکارگیری خلاصه عملکردها نظیر میانگین و دامنه تغییرات). 9. خلاصه اطلاعات با اطلاعات تفضیلی پشتیبانی شود (ارائه اطلاعات جامع و تفضیلی در صورتی که خلاصه اطلاعات دچار ابهاماتی باشد). 10. اطلاعات را به سبکهای گوناگون ارائه دهد (ارائه اطلاعات به گونهای که با توجه به شیوههای پردازش متفاوت افراد، برای آنان بهطور کامل قابل فهم باشد) (رضاییان، 1391، ص 216). 5. پیشینه پژوهش در این بخش پیشینه پژوهشهای ایرانی و خارجی موجود در زمینه سیستمهای اطلاعاتی و قابلیتهای سازمانی به ترتیب سال بررسی شده است. 2-5-1. پیشینه خارجی چن (2012)، به بررسی هم افزایی منابع فناوری اطلاعات در قابلیتهای سازمانی و عملکرد سازمانی پرداخت و نتیجه گرفت که سرمایه گذاری در فناوریهایی چون سیستمهای اطلاعات، بر عملکرد شرکت، قابلیتهای سازمان و مزیت رقابتی شرکت تاثیرگذار هستند. او از دیدگاه منبع محور به این موضوع پرداخته است و بیان کرده است که این قابلیتهای نقش مهمی در بکارگیری استراتژیهای کسب و کار دارد که در نیازهای مشتریان منعکس میشود. پارک و همکارانش (2012)، در پژوهششان با عنوان قابلیتهای سازمانی و ادغام فناوری اطلاعات برای دستیابی به مزیت رقابتی بیان کردند که در جامعه متلاطم امروزی، ادغام شبکههای اطلاعاتی با استفاده از قابلیتهای سازمانی بین شرکتها، باعث میشود تا نزیتهای رقابتی در بازار جهانی برای آن شرکتها ایجاد شود. گویال (2011)، در پژوهش خود با عنوان رویکردهای توسعه سیستمهای اطلاعاتی، بیان کرده است که سیستمهای اطلاعاتی در مقیاس بزرگ جهانی توسط کسب و کارهای کوچک و متوسط گسترش یافته اند اما بسیاری از کسب و کارها منابع کافی برای برقراری استانداردهای توسعه این سیستمها در اختیار ندارند. هانگ و همکاران (2010)، در پژوهش خود به بررسی چگونگی ایجاد قابلیتهای سازمان از طریق همراستا کردن فرآیندها و ایجاد فربهنگ یادگیری سازمانی در شرکتهای تایوانی پرداختند و نتیجه گرفتند که فرهنگ یادگیری سازمانی از طریق قابلیتهای سازمانی بر عملکرد سازمان تاثیر میگذارد و همچنین همراستا کردن فرآیندها بطور مستقیم و غیر مستقیم بر عملکرد نیز تاثیرگذار هستند. انگری و میگیرو (2010)، در پژوهششان با عنوان انطباق تکنولوژیهای سیستم ارتباطی و اطلاعاتی در کسب و کارهای کوچک و متوسط، نتیجه گرفتند که پذیریفتن این سیستمها برای افزایش رقابتپذیر بودنشان، ضروری است. علاوه بر این، استفاده از اینگونه سیستمها در کسب و کارهای کوچک و متوسط، دسترسی به بازارهای بین المللی را برای آنها تسهیل مینماید. هانگ و همکاران (2009)، در پژوهششان با توجه به تحقیقات قبلی در رابطه با قابلیتهای سازمان بیان میکنند که همراستا کردن فرآیندها، مدیرت دانش، و عملکرد سازمانی به طور خاص در شرایط آشفتگی محیطی در ارتباط با یکدیگر عمل میکنند. همچنین بیان کردند که از آنجاییکه فرآیند مدیریت دانش، یادگیری و دانش را مدیریت میکند، بنابراین مبنایی برای ارتقای قابلیت سازمان و متعاقبا عملکرد شرکت فراهم میسازد. لیو (2008)، در پژوهشی تحت عنوان چگونه شرکتهای چینی مزیت رقابتی را از طریق بهکارگیری سیستمهای اطلاعاتی بالا می برند، بیان کرد که ترکیب توازن استراتژیک و قابلیتهای پویا به شرکتها کمک خواهد کرد تا به قابلیتهایی برای اجرای سیستم اطلاعات موسسه دست یابند و راهبردهایی را برای طرح ریزی فرآیندهای مدیریتیی فراهم آورند تا بدین وسیله نرخ موفقیت اجرای سیستم اطلاعات موسسه افزایش یابد و وضعیت رقابت بهبود پیدا کند. العديله (2008)، در پژوهشي، موفقيت سيستمهاي اطلاعاتي را در گروههاي ارتباطاتي اردن از ديدگاه كاربر بررسي كرده است و چهار عامل سودمندي سيستم، حمايت مديريت، كيفيت اطلاعات و قابليتهاي فني كاربر را عوامل اثرگذار شناسايي كرده است. باگوات و شارما (2007)، در پژوهششان با عنوان معماری سیستمهای اطلاعاتی در کسب و کارهای کوچک و متوسط، بیان کرده اند که کسب و کارهای کوچک و متوسط در هند، در حال گرایش به استفاده از سیستمهای اطلاعاتی هستند. این سیستمها نه تنها میتوانند این کسب و کارها را در محیط رقابت زنده نگه دارد، بلکه می توانند اطلاعات بسیاری را در سرتاسر سازمان بین کارکنان به راحتی به اشتراک بگذارند. وانگ و لو (2005)، در پژوهششان با عنوان عوامل کلیدی تاثیرگذار بر بهکارگیری موفقیت آمیز سیستمهای اطلاعاتی در شرکتهای کوچک و متوسط تایوان، نتیجه گرفتند که سیستمهای اطلاعاتی برای زنده ماندن در محیط رقابتی امروزی، از الزامات هر سازمانی میباشد. آنها همچنین بیان کردند که تنظیم یک طرح خوب، گام اولیه بسیار مهمی برای استقرار یک سیستم اطلاعاتی مناسب است. موفقیت سیستمهای اطلاعاتی به شدت به تخصصهای خارجی تکنولوژی اطلاعات بستگی دارد. آنها در نهایت نیز بیان کردند که هزینههای استقرار این سیستم بیشترین نگرانی را در پی دارد و حمایت مدیران عالی نیز از این سیستم مهمترین عامل در استقرار موفقیت آمیز آن است. راویچیندران و همکاران (2005)، در پژوهش خود با عنوان تاثیر سیستمهای اطلاعاتی بر قابلیتها و عملکرد سازمانی، بیان میکند که سیستمهای اطلاعاتی میتوانند قابلیتهای سازمانی را افزایش دهند. همچنین آنها نیز نیتجه گرفتند که این سیستمها نیز بر عملکرد سازمان تاثیر میگذارند و باعث میشوند که عملکرد سازمان نیز افزایش پیدا کند. 2-5-2. پیشینه داخلی عارف نژاد و همکاران (1391)، در پژوهششان با عنوان تبیین عوامل موثر بر موفقیت سیستمهای اطلاعاتی با تاکید بر نقش عوامل سازمانی و یادگیری سازمانی در سازمان صنایع و معادن استان اصفهان نتیجه گرفتند که عوامل سازماني و يادگيري سازماني از قبیل همترازی هدف، سبک مدیریت، مدیریت دانش فناوری اطلاعات، حمایت مدیران ارشد، ساختار تصمیمگیری، و اختصاص منابع تاثیر مثبتی بر موفقيت سيستمهاي اطلاعاتي در سازمان صنعت، معدن و تجارت استان اصفهان دارد. امیدیکیا و همکارانش (1391)، در پژوهش کیفیشان با عنوان شناخت قابلیتهاي سازمانی جایگاهسازي برند شرکت در صنعت مواد غذایی که با استفاده از نظریه داده بنیاد انجام دادهاند نتیجه گرفتند که ثبات سازمانی، زمینه مناسب جهت ایجاد و تقویت قابلیتهاي مؤثر بر هویت بخشی به برند شرکت را فراهم میکند. هویت ایجادشده از طریق قابلیتهاي تصویرپردازي مثبت به جایگاهسازي برند کمک میکند. در عین حال، شایستگیهاي مدیریت ارشد و پویایی بازار به عنوان عوامل مداخلهگر و بسترساز، شرایط تقویت و تسریع جایگاه سازي برند را موجب میشود. خدامی و همکارانش (1391)، در پژوهششان با عنوان طراحي مدل چابكي مشتري با رويكرد قابليتهاي پوياي سازماني: بررسی نقش شایستگی IT، هوشیاری کارآفرینانه و زیرکی بازار که با استفاده از روش پیمایش تحلیلی در بین مدیران سازمانهای فعال در صنعت فناوری اطلاعات انجام دادند، نتیجه گرفتند که قابلیتهای پویا به شکلگیری چابکی مشتری در سازمان کمک میکند. همچنین چابکی مشتری ایجاد شده بر کیفیت و کارایی ستادههای فرآیندی سازمان اثر مثبت دارد. عطاران و همکاران (1391)، در تحقیقشان با عنوان شناسایی عوامل موثر بر تحقق مزیت رقابتی پایدار خدمات بانکی در بانک ملت بر مبنای دیدگاه منبع محور، نتیجه گرفتند که داراییهای نامشهود، قابلیت ها و داراییهای مشهود دارای اولویت اول تا سوم هستند که در بعد داراییهای مشهود به ترتیب، تنوع خدمات، خودبانکداری، زیرساخت، سرمایه و بازار، در بعد قابلیتها، قابلیتهای اجرایی، منابع انسانی و مدیریتی و در نهایت در بعد داراییهای نامشهود، عوامل درونی و بیرونی حائز اهمیت هستند و بر مزیت رقابتی پایدار در بانک ملت موثرند. انواری رستمی و همکاران (1390)، در پژوهششان به بررسی ارتباط میان قابلیتهای سیستمهای اطلاعاتی و عملکرد شرکتها بر اساس دیدگاه مبتنی بر منابع پرداختند و بیان کردند که قابلیتهای سیستمهای اطلاعاتی شرکتها شامل سه دسته قابلیتهای داخل به خارج، قابلیتهای خارج به داخل و قابلیتهای پوشا است. آنها نتیجه گرفتند که از میان این سه نوع، قابلیت سیستمهای اطلاعاتی داخل به خارج محرک مهمتری برای بهبود عملکرد شرکت میباشد و قابلیتهای داخلی شرکت در پاسخ به بازار، نسبت به قابلیتهای خارجی یا برونگرا از اهمیت بیشتری در جهت ارتقای عملکرد شرکتها برخوردار میباشند. کریمی (1390)، به بررسی دگرگونی سازمانهاي لجستیکی با پیاده سازي سیستمهاي اطلاعاتی یکپارچه پرداخت و به این نتیجه رسید که بهکارگیري قابلیتهاي فناوري اطلاعات در کارکردهاي مختلف لجستیکی از قبیل حمل و نقل، انبارداري، نگهداري و تعمیرات، کنترل موجودي، مدیریت سفارشات، خرید، منابع انسانی، مدیریت مالی و غیره از اهمیت ویژههاي برخوردار است. حجم سیستمها و ابعاد پیچیدگی آنها هر روز در حال گسترش است و براي تصمیم گیري و هدایت صحیح امور، ارزش و اهمیت سیستمهاي اطلاعاتی و ارتباطی توانمند، بیش از پیش روشنتر میگردد. رضايي و همكاران (2009)، با استفاده از شاخصهاي ادراكي، تأثير عوامل سازماني بر موفقيت سيستمهاي اطلاعاتي را بررسي كردند. آنها دادههاي خود را با استفاده از پرسشنامه در بين 123 نفر از مدیران در بخش توسعه کشاورزی به دست آوردند. هفت عامل سازمانی در این مقاله ساختار سیستم اطلاعاتي، حمايت مديريت ارشد، سبك مديريت، دانش فناوري اطلاعات مديريتي، همترازي هدف، تخصيص منابع و زيرساخت سيستم اطلاعاتي بودند. آنها در اين مطالعه به اين نتيجه رسیدند که عوامل سازمانی به طور معناداری با موفقیت سیستم اطلاعاتی ارتباط دارد. منزوی و زارعی (1389)، به بررسی ارايه مدلي براي تبيين عوامل موثر بر فرآيند انطباق كاربران با سيستمهاي اطلاعاتي در شركت مهندسي و ساخت تأسيسات دريايي ايران پرداختند و نتیجه گرفتند که تأثير عميق عوامل شخصيتي بر شكلگيري باور افراد در پذيرش يك سيستم اطلاعاتي جديد و نقش مهم خصوصيت "مفيد بودن" سيستم در شكلگيري باور بود. همچنين، مشخص شد كه كاربران به هنگام ارزيابي يك سيستم جديد بيشتر جنبهها و پيامدهاي منفي آن را درك كرده و احساس تهديد ميكنند. درنتيجه استراتژيهايي انتخاب ميشود كه با وجود اينكه تأثير كمي بر افزايش كارايي و اثربخشي عملكرد كاربران دارد، به كاهش آثار منفي ناشي از ورود سيستم جديد و بهبود ارزيابي مجدد كاربران از سيستم منجر خواهد شد. انصاری و شیبانی تذرجی (1389)، در پژوهششان به بررسی و تعیین عوامل موثر بر همسانسازی سیستمهای اطلاعاتی حسابداری از دیدگاه مدیران شرکت های صنعتی کوچک و متوسط پذیرفته شده در بورس پرداختند و نتیجه گرفتند که سیستمهای اطلاعاتی یکپارچه حسابداري به سطح رشد فناوري اطلاعات در شركت، سطح دانش مديريت از حسابداري و فناوري اطلاعات، سطح مشاركت مديريت در پياده سازي سيستم اطلاعاتي و وجود كارمندان با تخصص حسابداري و سيستم اطلاعاتي در شركت ارتباط دارد. عمید و غمخواری (1388)، در پژوهشی با عنوان بررسي تأثير فناوري اطلاعات بر توسعة صادرات صنايع كوچك و متوسط در ايران، نتیجه گرفتند که استفاده از فناوری اطلاعات، بر میزان صادرات صنایع تاثیرگذار است و اولویت این تاثیرات متفاوت میباشد. مانيان (1382)، عوامل موفقيت سيستمهاي اطلاعاتي در صنايع كوچك را بررسي كرده است. اين عوامل عبارتند از: دانش مدير عامل، سطح دانش و مهارت كاربران نهايي، مشاركت و آموزش كاربران نهايي، نيازسنجي اطلاعاتي، مفيد بودن و سهولت استفاده از سيستم هاي اطلاعاتي، استفاده مناسب از نرمافزارهاي كاربردي، استفاده از نظرات تحليلگران سيستم، تأمين منابع مالي مورد نياز، و نقش دولت. فهرست منابع فارسی اسکندری، مجتبی؛ باقری، حجت الله (1391)، تاثیر سیستم های اطلاعاتی مدیریت در تصمیم گیری مدیران و فرماندهان (نمونه پژوهی یکی از دانشگاه های نظامی)، توسعه سازمانی پلیس، شماره 43، صص: 29-11. اسماعیلپور، رضا؛ خدادادحسینی، سید حمید؛ الهی، شعبان (1385)، طراحی و تبیین طرح سازمانی متناسب با فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی در صنایع قطعه سازی خودروی ایران، فصلنامه مدرس علوم انسانی، صص: 44-2. الهی، شعبان؛ رجبزاده، علی (1382)، سیستم های خبره، تهران: انتشارات شرکت چاپ و نشر. امیدیکیا، کارمران؛ مشبکی، اصغر؛ خدادادحسینی؛ حمید؛ عزیزمی، شهریار (1391)، شناخت قابلیتهاي سازمانی جایگاهسازي برند شرکت در صنعت مواد غذایی با استفاده از نظریه داده بنیاد، اندیشه مدیریت راهبردی، سال ششم، شماره اول، شماره پیاپی 11، صص: 72-35. انصاری، عبدالمهدی؛ شیبانی تذرجی، عباس (1389)، بررسی و تعیین عوامل موثر بر همسانسازی سیستم های اطلاعاتی حسابداری از دیدگاه مدیران شرکت های صنعتی کوچک و متوسط پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار، مجله دانش حسابداری، سال اول، شماره 3، صص: 159-139. انواری رستمی، علی اصغر؛ خسروانجم، داوود؛ رجبزاده، علی؛ شایان، علی (1390)، بررسی ارتباط میان قابلیت های سیستم های اطلاعاتی و عملکرد شرکت ها بر اساس دیدگاه مبتنی بر منابع با استفاده تکنیک فازی، پژوهش های مدیریت منابع انسانی، دوره 1، شماره 1، صص: 21-1. آراني، محمد رضا (1384)، مديريت دانش، جستجو يا توليد دانش، تهران: انتشارات قو. بهان، کیت، هولمز، دیانا (1377)، آشنایی با تکنولوژی اطلاعات، ترجمه مجید آذرخش و جعفر مهرداد، تهران: انتشارات سمت. بهرام زاده، محمد مهدی (1387)، بررسی نقش مدیریت استراتژیک در رقابت پذیری بنگاه های کوچک و متوسط، مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک، صص: 20-1. بهشتیان، مهدی؛ ابوالحسنی، حسین (1384)، سیستم های اطلاعات مدیریت نگرشی جامع بر تئوری، کاربردی و طراحی، تهران: نشر شرکت پردیس خدامی، سهیلا؛ خدادادحسینی، حمید؛ مشبکی، اصغر؛ آذر، عادل (1391)، طراحي مدل چابكي مشتري با رويكرد قابليتهاي پوياي سازماني: بررسی نقش شایستگی IT، هوشیاری کارآفرینانه و زیرکی بازار، فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، سال دوم، شماره اول، شماره پیاپی (4)، صص: 24-1. دفت، ریچاردال (1388)، تئوری و طراحی سازمان، ترجمه علی پارسائیان و سید محمد اعرابی، تهران: انتشارات چاپ پژوهش فرهنگی. ذبیحیلهرمی، المیرا (1389)، فرآيندها و مكانيزم هاي ايجاد و حفظ مزيت رقابتي پايدار، مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی، تهران. رضاییان، علی (1391)، تعامل انسان و سيستم اطلاعاتي (سيستم اطلاعات مديريت)، تهران: انتشارات سمت، چاپ ششم. رودساز، حبیب؛ رضاییمنش، بهروز؛ توکلی، شقایق (1391)، تاثیر رفتار شهروندسازمانی بر مزیت رقابتی، فصلنامه مطالعات مدیریت، سال 22، شماره 68، صص 134-109. رولی، جینفر (1380)، مبانی سیستمهای اطلاعاتی، ترجمه زهرا سیف کاشانی و نجیبه افنانی، تهران: انتشارات سمت. زرگر، محمود (1388)، اصول و مفاهیم فناوری اطلاعت، تهران: انتشارات بهینه. صادقی مال امیری، منصور (1389)، سیستم های اطلاعات مدیریت، تهران: انتشارات دانشگاه امام حسین (ع). صرافی زاده، اصغر؛ پناهی، علی (1384)، سیستم های اطلاعاتی مدیریت، تهران: انتشارات میر. صرافیزاده ، اصغر (1383)، فناوری اطلاعات در سازمان، مفاهیم و کاربرد ها، تهران: انتشارات امیر. صفایی، احسان (1390)، سیستم های اطلاعاتی مدیریت، تهران: انتشارات شرکت داروسازی جابرابنحیان. طالقانی، محمد (1382)، مهندسی و مدیریت اطلاعات، رشت: انتشارات کتیبه گیل. طبرسا، غلامعلی، رضائیان، علی؛ نظریپور، امیرهوشنگ (1391)، طراحی و تبیین مدل مزیت رقابتی مبتنی بر هوشمندی سازمانی در سازمان های دانش بنیان، فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، سال دوم، شماره اول، صص: 72-47. عارفنژاد، محسن؛ امیرخانی، طیبه؛ سبحانب، محمد (1391)، تبيين عوامل مؤثر بر موفقيت سيستم هاي اطلاعاتي: با تأكيد بر نقش عوامل سازماني و يادگيري سازماني (در سازمان صنایع و معادن اصفهان، مدیریت فناوری اطلاعات، دوره 4، شماره 13، صص: 114-89. عطاران، جواد؛ دیواندری، علی؛ آدینف، حیات (1391)، شناسايي عوامل مؤثر بر تحكيم بازار (تحقق مزيت رقابتي پايدار) خدمات بانكي در بانك ملت بر مبناي ديدگاه منبع محور، مدیریت بازرگانی، دوره 4، صص: 112-91. عمید، امین؛ غمخواری، سیده معصومه (1388)، بررسي تأثير فناوري اطلاعات بر توسعة صادرات صنايع كوچك و متوسط در ايران، چشم انداز مدیریت، شماره 32، صص: 202-183. غیومیان، جعفر؛ فاطمی، عقدا؛ عطایی، محمود (1386)، تعیین روش بهینه برخورد با خطر زمین لغزش در مناطق روستایی با استفاده از سیستم پشتیبان: مطالعه موردی: زمین لغزش باریکان، مجله علوم زمین، سال 17، شماره 65، صص: 11-2. قاضیزادهفرد، سید ضیائالدین (1387)، فناوری اطلاعات و ارتباطات و مبانی سیستم های اطلاعاتی، تهران: موسسه چاپ و انتشارات دانشگاه امام حسین. کریمی، علی (1390)، دگرگونی سازمانهاي لجستیکی با پیاده سازي سیستم هاي اطلاعاتی یکپارچه، فصلنامه مدیریت زنجیره تامین، سال سیزدهم، شماره 33، صص: 35-26. کلانتری، خلیل (1388)، پردازش و تحلیل داده ها در تحقیقات اجتماعی – اقتصادی. تهران: نشر شریف. لاودن، کنث؛ لاودن، جین (1384)، نظام های اطلاعاتی مدیریت، سازمان و فناوری، ترجمه عبدالرضا رضایی نژاد، تهران: نشر موسسه خدمات فرهنگی رسا. مانیان، امیر (1382)، عوامل موفقیت سیستم های اطلاعاتی در صنایع کوچک، دانش مدیریت، شماره 60 و 61، صص: 197-179. محمودی، سید محمد (1386)، سیستم های اطلاعاتی در مدیریت، تهران: انتشارات دانشگاه تهران. مک لوید، ریموند (1387)، سیستم های اطلاعات مدیریت، ترجمه مهدی جمشیدیان، اکبر مهدی پور عطا آبادی، اصفهان: انتشارات سازمان برنامه و بودجه استان اصفهان. منزوی، طاهره؛ زارعی، بهروز (1389)، ارايه مدلي براي تبيين عوامل موثر بر فرآيند انطباق كاربران با سيستمهاي اطلاعاتي: پژوهشي پيرامون شركت مهندسي و ساخت تأسيسات دريايي ايران، مدیریت فناوری اطلاعات، دوره 2، شماره 5، صص: 148-129. مومنی، هوشنگ (1372)، سیستم های اطلاعاتی مدیریت MIS، تهران: انتشارات اتحاد. مهری، علی (1382)، مزیت رقابتی پایدار، نشریه علمی ترویجی تدبیر، شماره 140. نادری، مجتبی (1382)، طراحی مفهومی سیستم اطلاعات مدیریت بیمه اتومبیل در بیمه ایران، پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، موسسه آموزش عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی. هادیزاده، اکرم؛ عبدالباقی، عبدالمجید؛ دلوی، محمدرضا (1387)، اولویت بندی موانع و چالش های توسعه بانکداری الکترونیک، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی. تهران: مجموعه مقالات کنفرانس. فهرست منابع لاتین Al-adaileh R.M. (2009). An evaluation of information systems success: A user perspective-the case of jordan telecom group. European Journal of Scientific Research; 37(2): 226-239. Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of management, 17(1), 99-120. Berry, J., Verity, J., Kerwin, K., & De George, G. (1994). Database marketing. Business week, 5, 56-62. Bhagwat, R., & Sharma, M. K. (2007). Information system architecture: a framework for a cluster of small-and medium-sized enterprises (SMEs). Production Planning & Control, 18(4), 283-296. Chakravorti, B. (2010). Finding Competitive Advantage in Adversity. Harvard Business Review, 88(11), 102-108. Chen, J. L. (2012). The synergistic effects of IT-enabled resources on organizational capabilities and firm performance. Information & Management, 49(3), 142-150. Cochran, G. R. (2009). Ohio State University Extension Competency Study: Developing a Competency Model for a 21st Century Extension Organization. ProQuest LLC. 789 East Eisenhower Parkway, PO Box 1346, Ann Arbor, MI 48106. De Toni, A., & Tonchia, S. (2003). Strategic planning and firms' competencies: traditional approaches and new perspectives. International Journal of Operations & Production Management, 23(9), 947-976. Edgar, W. B., & Lockwood, C. A. (2008). Organizational competencies: clarifying the construct. Journal of Business, 22. Eikebrokk, T. R., & Olsen, D. H. (2007). An empirical investigation of competency factors affecting e-business success in European SMEs. Information & Management, 44(4), 364-383. Escrig‐Tena, A. B., & Bou‐Llusar, J. C. (2005). A Model for Evaluating Organizational Competencies: An Application in the Context of a Quality Management Initiative. Decision Sciences, 36(2), 221-257. Foley, K., Sen, K., & Morin, C. (1998). Information technology: the breaking wave. Irwin/McGraw-Hill. Geoffrey, E., Starking, S (1998), Business information technology, New York: Addison Wesley Longman. Gottschalk, P. (2007), "Sharing Knowledge in law Firms", Journal of Innovation and Learning, 4(3), 255-73. Goyal, A. G. D. (2011). Information system development approach: facts from IT SMEs in India. International Journal of Business Information Systems, 8(4), 361-379. Gupta, H. (2011). Management Information System. HITESH GUPTA. Hao, M. (1999). Creation and preemption for competitive advantage. Management Decision, 37(3), 259-267. Howard, V (1990), Project management benchmarks for SMEs implementing ISO 2000, 9000, An International Journal of Benchmarking, 7(4), pp.247-260. Hung, R. Y. Y., Lien, B. Y. H., & McLean, G. N. (2009). Knowledge management initiatives, organizational process alignment, social capital, and dynamic capabilities. Advances in Developing Human Resources, 11(3), 320-333. Hung, R. Y. Y., Yang, B., Lien, B. Y. H., McLean, G. N., & Kuo, Y. M. (2010). Dynamic capability: Impact of process alignment and organizational learning culture on performance. Journal of World Business, 45(3), 285-294. Jankowski, P. (2009). Towards participatory geographic information systems for community-based environmental decision making. Journal of Environmental Management, 90(6), 1966-1971. Lado, A. A., & Zhang, M. J. (1998). Expert systems, knowledge development and utilization, and sustained competitive advantage: a resource-based model. Journal of management, 24(4), 489-509. Lado, A. A., Boyd, N. G., & Wright, P. (1992). A competency-based model of sustainable competitive advantage: Toward a conceptual integration. Journal of Management, 18(1), 77-91. Lee J. S., & Hsieh C. J. (2010). A Research in Relating Entrepreneurship, Marketing Capability, Innovative Capability and Sustained Competitive Advantage. EABR & ETLC Conference Proceedings Lu, L (2008), how Chinese companies enhance competitive advantage through enterprise information system implementation, school of economics and management, beihang university, China, pp. 355-361. McLeod, R. (1998). Management Information Systems, 6th Ed. New Jersey: Prentice Hall. Moon, Y. J., & Kym, H. G. (2006). A model for the value of intellectual capital. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l'Administration, 23(3), 253-269. Murdick, R., Munson, J. C. (1986): MIS Concepts and Design. Second Edition, Prentice – Hall. Noudoostbeni, A., Yasin, N. M., & Jenatabadi, H. S. (2009). To investigate the success and failure factors of ERP implementation within Malaysian small and medium enterprises. In Information Management and Engineering, 2009. ICIME'09. International Conference on (pp. 157-160). IEEE. OECD. (2004).Small & medium-sized enterprises in turkey: issues and policies. OECD. 11-83. available through http://www.oecd.org. Ongori, H., & Migiro, S. O. (2010). Information and communication technologies adoption in SMEs: literature review. Journal of Chinese Entrepreneurship, 2(1), 93-104. Park, Y., Fujimoto, T., & Hong, P. (2012). Product architecture, organizational capabilities and IT integration for competitive advantage. International Journal of Information Management, 32(5), 479-488. Porter, M. E. (2008). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. SimonandSchuster. com. Ravichandran, T., Lertwongsatien, C., & LERTWONGSATIEN, C. (2005). Effect of information systems resources and capabilities on firm performance: a resource-based perspective. Journal of management information systems, 21(4), 237-276. Rezaei A., Asadi A., Rezvanfar A., Hassanshahi H. (2009). The impact of organizational factors on management information system success: An investigation in the Iran’s agricultural extension providers. The International Information & Library Review; 41(3):163-172. Roudriguez, M. A., Ricart, J. E., Sanchez, P. (2002); "sustainable development and the sustainability of competition advantages", creativity and innovation management, 11(3). Pp 53-78. Schein, E. H. (2010). Three cultures of management: the key to organizational learning. Glocal working. Living and working across the world with cultural intelligence, 37. Senn, J. E. (1990), information systems In Management. Fourth Edition.Wadsworth co. Tansley, S., & Tolle, K. M. (Eds.). (2009). The fourth paradigm: data-intensive scientific discovery. UNCTAD. (2004).Entrepreneurship and Economic Development. United Nations Conference On Trade And Development (UNCTAD): 6-14. Vaccaro, A., Parente, R., Veloso, F.M. (2010), "Knowledge Management Tools, Inter-organizational Relationships, Innovation and Firm Performance", Technological Forecasting & Social Change, 32, 34-20. Walsh, S. T., & Linton, J. D. (2001). The competence pyramid: A framework for identifying and analyzing firm and industry competence. Technology analysis & strategic management, 13(2), 165-177. Watson, R. T., Boudreau, M. C., & Chen, A. J. (2010). Information systems and environmentally sustainable development: energy informatics and new directions for the IS community. MIS quarterly, 34(1), 23-38. Weerawardena, J., & O’Cass, A. (2004). Exploring the characteristics of the market-driven firms and antecedents to sustained competitive advantage. Industrial marketing management, 33, 419-428. Weikum, G., & Theobald, M. (2010). From information to knowledge: harvesting entities and relationships from web sources. In Proceedings of the twenty-ninth ACM SIGMOD-SIGACT-SIGART symposium on Principles of database systems (pp. 65-76). ACM. Wong, T. T., & Lu, Y. T. (2005). Key factors for small and medium enterprises in Taiwan to successfully implement information systems. International Journal of Management and Enterprise Development, 2(1), 106-121.